Quando a ideia é fazer os clientes voltarem, sempre há algo que possa ser feito para melhorar o atendimento presencial, pensando na conforto do ambiente, bem-estar e satisfação do cliente.
Olá, tudo bem
Hoje, vamos falar sobre o ambiente físico de atendimento da sua empresa e como pensar nos detalhes para diferenciá-lo.
Você já pensou sobre isso?
Hoje, vamos falar sobre o ambiente físico de atendimento da sua empresa e como pensar nos detalhes para diferenciá-lo.
Você já pensou sobre isso?
Se você presta algum meio atendimento, onde recebe presencialmente seus clientes e que, pelo tipo de
serviço seja necessário esperar para ser atendido, temos aqui algumas dicas que
podem ser úteis para promover um ambiente mais agradável, manter a qualidade
dos serviços e ajudar a impressioná-los positivamente.
Alguém
já falou que o ambiente onde o cliente é recebido deve estar sempre limpo, bem
arejado e muito bem organizado?
De verdade, isso é básico e todo mundo já sabe.
De verdade, isso é básico e todo mundo já sabe.
Além
disso é preciso pensar também em outros detalhes.
“A atenção aos detalhes é a característica principal
das organizações que têm alto padrão de desempenho” segundo o Atendimento nota 10. Performance research
Associatyes. (2008, pg. 112).
Confira, agora, nossas 5 dicas, que podem fazer a diferença no seu atendimento.
- Para começar preste atenção ao fluxo de movimentação de seus clientes em cada período de atendimento, visto que qualquer melhora que queira fazer terá que ter essas informações claras e atualizadas. Por exemplo, aferir a intensidade; horários de picos, tipos de clientes, idades, etc;
- · Avalie a disposição e a ergonomia de mesas, cadeiras e balcões, se tiverem no local, para que flua bem o atendimento – esta atenção, também afere a segurança dos usuários e dos atendentes do local;
- · Verifique onde está localizado o serviço de água e café. Repare se está adequado (bandeja, xícaras, copos descartáveis, garrafas de café - Esta última, verificar se está limpa e sinalizada - com açúcar, sem açúcar, ou somente água quente, para o caso do chá).
- · Atenção especial aos banheiros - evitando acúmulo de lixo nos sextos, mantendo pia e vaso sanitário sempre bem limpo e toalhas em ordem. Sugestão: De preferência às toalhas descartáveis e mantenha um cesto só para este tipo de descarte. Mantenha no local um desses perfumes de spray para ambiente ou saches apropriado. Sugestão: mantenha uma planta para embelezar o local. Pouco entendo desta parte, porem já li a respeito de que existem plantas adequadas para serem cultivadas em ambientes fechados, que além de deixar o local com uma atmosfera mais agradável, também cuida para manter as energias positivas.
- ·
Se
o espaço permite dispor revistas e jornais, procure manter edições mais atualizadas
e em bom estado. Existe cliente que já passou pela experiência desagradável de
ter que aguardar numa recepção, interessar em ler uma revista e ficar frustrado
no final ao ver que a última página do artigo havia sido arrancada.
São pequenos detalhes que conferem diferencial na atenção com seu
Cliente.
·
Havendo
condições de manter um som ambiente verifique qual o tom e gêneros são mais
apropriados.
·
Atenção
ao termostato. Por exemplo, evite deixar a climatização a gosto do boy que
chega apressado e acalorado da rua ou do segurança da noite que é de idade e
sente muito frio.
O
cliente sente um desconforto quando o som e a temperatura do local não lhe
agradam. Uma vez que o cliente de hoje
tem mais pressa de ser atendido, percebe o tempo mais curto e diversos
compromissos, estará mais propenso a ficar mais impaciente. Caso seja um
consumidor eventual certamente procurará outro comercio que lhe deixe mais a
vontade para ser atendido.
Uma
última dica, não importa o tipo do comércio ou serviços que sua empresa ofereça,
sempre há algo que possa ser feito para melhorar o atendimento presencial,
pensando na conforto do ambiente, bem-estar e satisfação do cliente.
Portanto,
busque diferenciar seu atendimento presencial prestando mais atenção aos
detalhes. Essa é uma estratégia
assertiva para fazer seus clientes voltarem sempre.
Deixe um comentário.
Um abraço e até a próxima.
Vera Lucia Silva
Nenhum comentário:
Postar um comentário