A arte da gentileza e da hospitalidade: "O senhor já foi atendido?"
Olá, tudo bem
Compartilhando
com vocês... Existe um trabalho que me trouxe uma grande oportunidade profissional
na minha antiga empresa, no segmento educacional e me presenteou com experiências e vivências riquíssimas. Foi quando administrei durante quatro anos o departamento de
endomarketing, trabalhando com projetos e campanhas de comunicação com os
funcionários e colaboradores.
Um dos projetos que guardo
no coração era intitulado “Programa de Valorização”, no qual a diretoria fazia
questão de investir recursos, mostrando o quanto seus funcionários eram
importantes para maximizar os resultados da empresa.
Trouxe esta lembrança na
semana passada, quando escrevia o post do “Prêmio Ouro da ABRAREC”. Liguei um assunto ao outro, sendo que a
proposta da ABRAREC, com o premio, é justamente valorizar as melhores práticas
dos funcionários atendentes e agentes das empresas, que encantam os clientes
com seu atendimento. Pela mesma razão, o
“Programa de Valorização” tinha esta finalidade e, por diversas ações realizadas,
envolvemos o cliente interno, buscando seu comprometimento às expectativas da
empresa em atender melhor o seu cliente, que neste caso, eram os alunos.
Lembro-me, particularmente
de um colaborador antigo e referência da empresa – O bom velhinho Urbano,
inspetor de alunos – que se tivesse no auge da meia idade, certamente seria
estimulado – não, seria intimado a inscrever suas inúmeras experiências – com efeito
– no atendimento e encantamento do cliente.
O bom Urbano empregava a
verdadeira arte de praticar a gentileza e da hospitalidade em pessoa e, uma das suas frases preferidas ao encontrar
com alunos, pais, professores, visitantes, ou mesmo funcionários da empresa era: “O senhor já foi atendido?”.
Resumindo, o que você pode tirar desta experiência?
Até hoje continuo encantada com
o "Mestre Urbano"!
Ah! O título deste post foi uma forma que encontrei para homenagear - o bom Urbano- pessoa com que tive a oportunidade de aprender a arte de encantar pessoas. ;)
Um abraço e aproveite para encontrar na sua empresa, funcionários
e colaboradores que, igualmente estão encantando o cliente. Toda empresa guarda
bons exemplos de histórias encantadoras e parecidas com esta.
Espero ter ajudado.
Vera Lucia Silva
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