Olá, tudo bem
O nosso trabalho aqui, também envolve pesquisar e tratar de assuntos ligados a melhorias no relacionamento com o cliente.
Com isso, trouxe algumas ideias no blog da Advance Assessoria, da categoria intitulada “Coluna
do Marins”.
Como também sou fã de carteirinha do trabalho deste
grande autor, consultor, conhecido internacionalmente e
articulador de revistas de sucesso da área administrativa, tomei a liberdade de
compilar, na íntegra as “10 dicas de como
perder um cliente, segundo o Prof. Marins”.
Quer saber quais são as dicas?
Confira abaixo. ;)
1.
Acredite que seu cliente é um “palhaço”. Faça-o de palhaço, trate-o como um
palhaço. Minta. Não cumpra o que prometer. Acredite que cliente sempre volta;
2.
Seja arrogante. Você e sua empresa. Lembre-se que você não precisa daquele
cliente. Sua empresa é mais importante e sempre será. Se o cliente quiser
comprar, que compre. Se não quiser, que procure outro;
3.
Não se preocupe com qualidade. Nem de produto, nem de serviço. Cliente não
entende de qualidade. O que cliente quer é “preço”;
4.
Tenha sempre os funcionários mais baratos do mercado. Essa estória de pagar bem
é conversa. Empregado tem que ser tratado como merece - sempre com um chicote
na mão;
5.
Nunca treine seus funcionários ou permita o seu desenvolvimento. Se você
treinar eles saem. Se forem melhores, também sairão. Nada de treinamento. Sua
empresa não é escola de concorrentes;
6.
Faça o seu cliente perder tempo. Acredite que ele tenha o tempo todo à sua
disposição;
7.
Nunca cumpra prazos e horários. Chegue atrasado aos compromissos assumidos e
não se preocupe com os prazos prometidos;
8.
Fale com o cliente sem olhar para ele. Olhe para o chão, para os lados ou para
qualquer lugar, menos para os olhos do cliente;
9.
Não dê retorno. Se ele quiser saber, ele que ligue para você ou vá até à sua
empresa. O interesse é dele;
10.
Jamais sorria. Você não é palhaço para ficar dando risadinha o tempo todo. Se o
cliente quer alegria, que vá ao circo!
Por Luiz Marins
Pense sobre isso.
Forte abraço e sucesso!
Vera Lucia Silva
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