5 dicas para ambientes de atendimento bem cuidados

Quando a ideia é fazer os clientes voltarem, sempre há algo que possa ser feito para melhorar o atendimento presencial, pensando na conforto do ambiente, bem-estar e satisfação do cliente.

 Olá, tudo bem

Hoje, vamos falar sobre o ambiente físico de atendimento da sua empresa e como pensar nos detalhes para diferenciá-lo.

Você já pensou sobre isso?

Se você presta algum meio atendimento, onde recebe presencialmente seus clientes e que, pelo tipo de serviço seja necessário esperar para ser atendido, temos aqui algumas dicas que podem ser úteis para promover um ambiente mais agradável, manter a qualidade dos serviços e ajudar a impressioná-los positivamente.

Alguém já falou que o ambiente onde o cliente é recebido deve estar sempre limpo, bem arejado e muito bem organizado? 

De verdade, isso é básico e todo mundo já sabe.

Além disso é preciso pensar também em outros detalhes.

“A atenção aos detalhes é a característica principal das organizações que têm alto padrão de desempenho” segundo o Atendimento nota 10. Performance research Associatyes. (2008, pg. 112).

Confira, agora, nossas 5 dicas, que podem fazer a diferença no seu atendimento. 

1.         Para começar preste atenção ao fluxo de movimentação de seus clientes em cada período de atendimento, visto que qualquer melhora que queira fazer terá que ter essas informações claras e atualizadas. Por exemplo, aferir a intensidade; horários de picos, tipos de clientes, idades, etc;
2. ·        Avalie a disposição e a ergonomia de mesas, cadeiras e balcões, se tiverem no local, para que flua bem o atendimento – esta atenção, também afere a segurança dos usuários e dos atendentes do local;
3. ·        Verifique onde está localizado o serviço de água e café. Repare se está adequado (bandeja, xícaras, copos descartáveis, garrafas de café - Esta última, verificar se está limpa e sinalizada - com açúcar, sem açúcar, ou somente água quente, para o caso do chá).
4. ·        Atenção especial aos banheiros - evitando acúmulo de lixo nos sextos, mantendo pia e vaso sanitário sempre bem limpo e toalhas em ordem. Sugestão: De preferência às toalhas descartáveis e mantenha um cesto só para este tipo de descarte. Mantenha no local um desses perfumes de spray para ambiente ou saches apropriado. Sugestão: mantenha uma planta para embelezar o local. Pouco entendo desta parte, porem já li a respeito de que existem plantas adequadas para serem cultivadas em ambientes fechados, que além de deixar o local com uma atmosfera mais agradável, também cuida para manter as energias positivas.  
5. ·        Se o espaço permite dispor revistas e jornais, procure manter edições mais atualizadas e em bom estado. Existe cliente que já passou pela experiência desagradável de ter que aguardar numa recepção, interessar em ler uma revista e ficar frustrado no final ao ver que a última página do artigo havia sido arrancada.  

São pequenos detalhes que conferem diferencial na atenção com seu

      Cliente.

·        Havendo condições de manter um som ambiente verifique qual o tom e gêneros são mais apropriados.

·        Atenção ao termostato. Por exemplo, evite deixar a climatização a gosto do boy que chega apressado e acalorado da rua ou do segurança da noite que é de idade e sente muito frio.  

O cliente sente um desconforto quando o som e a temperatura do local não lhe agradam.  Uma vez que o cliente de hoje tem mais pressa de ser atendido, percebe o tempo mais curto e diversos compromissos, estará mais propenso a ficar mais impaciente. Caso seja um consumidor eventual certamente procurará outro comercio que lhe deixe mais a vontade para ser atendido.

Uma última dica, não importa o tipo do comércio ou serviços que sua empresa ofereça, sempre há algo que possa ser feito para melhorar o atendimento presencial, pensando na conforto do ambiente, bem-estar e satisfação do cliente.

Portanto, busque diferenciar seu atendimento presencial prestando mais atenção aos detalhes.  Essa é uma estratégia assertiva para fazer seus clientes voltarem sempre.

E você, já está atentando aos detalhes para deixar seu ambiente mais agradável para os clientes? 

Deixe um comentário.

Um abraço e até a próxima.

Vera Lucia Silva

Dica de leitura: O que podemos aprender com os gansos

 

Autor: Alexandre Rangel

Olá, tudo bem

Pra quem gosta de ler e aprender coisas noivas, expandir seus conhecimentos, acredito que vale a pena trazer mais um livro pra sua coleção. 

Estou falando da publicação de Alexandre Rangel - “O que podemos aprender com os gansos”.

O autor - Rangel escreve com o coração e emoção e encontra dentro das empresas, independente de setor de atendimento ou não, um ambiente perfeito para passar suas mensagens motivacionais de força, coragem e determinação.

O livro foi lançado em 2003 e já teve outras edições.  

Entre diversos contos, você encontra uma parábola, especial,  que admiro muito pela sua capacidade de sensibilizar as pessoas e sempre que a oportunidade surge, faço questão de ler e refletir algo novo.

Leia abaixo, na íntegra.

A parábola “A integração dos setores fortalece a empresa”

Um homem tinha muitos filhos que viviam brigando. Não havia meio de conseguir harmonia na família. Um dia, ele pegou um feixe de gravetos e pediu para que cada um tentasse quebra-lo com o joelho. Todos tentaram e não conseguiram. Então, ele desfez o feixe e distribui um graveto para cada filho. Desta vez ninguém teve dificuldades em quebrar o seu.

-Vejam só – disse o pai, se vocês se unirem, não haverá inimigo que possa vencê-los, mas separados...

O que mais observo nas organizações é a falta de união entre os setores. Na maioria dos casos, cada departamento visa seus próprios interesses, transformando-se em verdadeiros feudos dentro da empresa e com isso, ela se torna frágil e vulnerável.

Promover o trabalho em equipe é tarefa difícil, pois envolvem pessoas, sentimentos. Mas essa é a principal missão de um gerente, fazer com que haja integração entre os setores.

Só promovendo o trabalho em equipe é que o gerente fará sua empresa sólida e resistente para enfrentar a força da concorrência.

Pense nesta ideia e aproveite a leitura. 

Um forte abraço.

Vera Lucia Silva

Saiba mais:

RANGEL, Alexandre. O que podemos aprender com os gansos. São Paulo: Editora original, 2003

Ouvidoria – canal de respeito no relacionamento com o cliente

A ouvidoria quando levada a sério traz ganhos exponencial para toda a empresa e beneficia significativamente sua comunidade.     

Olá, tudo bem

Achei importante escrever este post e fazer uma breve introdução sobre a Ouvidoria, sendo que cada vez mais o mercado caminha sendo mais transparênte nas suas relações com consumidores e clientes e o nosso foco aqui também é contribuir, refletindo os  instrumentos para alcance deste objetivo.

Aproveitei para resgatar um artigo interessante, e  lido já há algum tempo, com o tema  “Ouvidoria na prática”, foi publicado no Blog da Clienteza (25.02.2009), pelo articulista Alessandro Jean.

Quer saber mais sobre este tema?

Continue lendo nosso post até o final ;)

Jean elenca alguns motivos que levam as empresas a criarem suas ouvidorias e que muitas delas, abrem seus canais devido a modismo, desespero, preocupação real com o cliente e pelo fanatismo.

Um dos argumentos que concordo com o articulista da Clienteza é que, de fato, qualquer um dos motivos citados por ele pode muito bem levar uma empresa a interessar-se e abrir seu canal de ouvidoria e contratar um ombudsman.

Minha experiência como ouvidora, atuando durante seis anos no segmento educacional me proporcionou algumas vivências muito gratificantes na área que faço questão de compartilhar.

Aprendi que a ouvidoria – na ótica de um canal de relacionamento - tem diversos conceitos e seguindo, em cada segmento organizacional ela apresenta modelos diferentes e com definições diferentes também.

Em muitas empresas, o canal da Ouvidoria é visto com um mecanismo para melhorar a comunicação e a imagem dela com seus diversos públicos, inclusive contando com o forte apoio da área de marketing nessas estratégias. Nessas mesmas empresas é possível encontrar a ouvidoria com outras denominações, como: canal de contato, canal de relacionamento, canal aberto, entre outras.

Assim como, a finalidade da Ouvidoria na iniciativa privada é exercida como instrumento de defesa de consumidores e clientes, as atribuições, perfis e competências exigidos daqueles que assumem o papel de ouvir o cliente também são singulares e operam de mudus únicos, conforme as diretrizes de seus diretores e proprietários.

Por exemplo, como procedimento em algumas instituições, os ouvidores são contratados por um tempo determinado, quando assumem a responsabilidade por acompanhar e avaliar os procedimentos internos da empresa, com total autonomia e imparcialidade. Após o término do período, o ouvidor apresenta um diagnóstico com pontos fracos e fortes da instituição e sugestões de melhorias. Um trabalho feito com total isenção e imparcialidade permite uma radiografia mais clara da instituição, no qual se recomenda que a diretoria adote uma estratégia corretiva para os problemas apontados.

Uma referência profissional do segmento corporativo e comercial foi Vera Giangrande (outro ponto que concordo com o Jean). Giangrande foi a primeira ouvidora do Pão de Açúcar, registrando sua passagem com muita competência, profissionalismo e impetuosidade. Sempre agindo com imparcialidade, contribuindo para resolução de muitos conflitos com consumidores e clientes. Ela de fato foi um ícone e uma das primeiras Ombudswomen a trazer a voz do cliente para dentro da empresa.

No segmento educacional, encarei algumas discussões interessantes sobre o papel que desempenhava como Ouvidora e muitos questionamentos sobre os procedimentos do canal. Na minha visão, diferentemente de “defesa”, o papel de uma ouvidoria educacional trabalha com a finalidade mais mediadora, ajudando na resolução dos conflitos da comunidade acadêmica. Fortemente assentada nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078- em vigor desde 11 de março de 1991).  Igualmente. recebia todo tipo de manifestação (reclamação, crítica, sugestão e diversas consultas) e redirecionava para providências e respostas pelas áreas de competência e as cobrava mediante relatórios estatísticos de manifestações mensais. Na educação, a ouvidoria tem um compromisso mais pedagógico, embora não fosse da academia, era desta forma que atuava assessorando diretamente a reitoria.

Um dos grandes aprendizados que trouxe para minha vida profissional como gestora de relacionamento, na função de ouvidora, foi a de que muitas pessoas que procuram o canal, grande parte delas esperam encontrar alguém que tenha interesse apenas em ouvi-las. Certamente, ter alguém que de fato lhes deem atenção e tenha mobilidade de ação para ajuda-las a resolver o problema. Igualmente, entendi que o ouvidor atua como um agente facilitador do diálogo entre o cliente e os departamentos e setores internos da empresa, que também precisam deste órgão como aliado.

Em minha opinião, a ouvidoria não é o fim em si mesmo, e sim, um instrumento totalmente integralizador.

A ouvidoria pode trazer enormes benefícios para toda a empresa, quando enxerga nas reclamações ou criticas dos seus clientes, consumidores e públicos de modo geral, a oportunidade para aperfeiçoar e corrigir seus procedimentos. Igualmente, beneficia significativamente sua comunidade.

Em suma, considerando o relacionamento com consumidores e clientes, sendo aluno, pais ou um usuário comum, de algum outro tipo de serviço, é essencial que o canal da Ouvidoria tenha um espaço acolhedor, proporcione um ambiente de confiança e permita uma escuta mais qualificada. Com efeito, as bases e os procedimentos que fundam o alicerce de uma Ouvidoria devem primar sempre pelos princípios éticos e da integridade de todos os envolvidos: a empresa, a instituição, o cliente e o cidadão que dela participa.

E na sua empresa, tem o canal da Ouvidoria? Quais os benefícios que você enxerga nesta relação para seus clientes e para a empresa? Já pensou no que a sua empresa está perdendo por não criar um espaço de mediação com o cliente?

Pense nisso.

Um forte abraço fica aqui as nossas considerações e aguardamos sua opinião que também é muito importante para o crescimento do nosso blog.  


Forte abraço.

Vera Lucia Silva

Saiba Mais: 

http://www.abonacional.org.br/

http://blogclientesa.clientesa.com.br/fanaticospelocliente/

http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor 

http://www.sinprorp.org.br/Livros/livros200303.htm

Livros:

• Ombudsman – A face da empresa cidadã
  Autor: Alberto Centurião Editora: Educator
• A ouvidoria no Brasil. São Paulo: Associação Brasileira de Ouvidores, 2001.   (vários autores)           

Referência de atendimento tem nome "Urbano"

A arte da gentileza e da hospitalidade: "O senhor já foi atendido?"

Olá, tudo bem

Compartilhando com vocês... Existe um trabalho que me trouxe uma grande oportunidade profissional na minha antiga empresa, no segmento educacional  e me presenteou com  experiências e vivências riquíssimas.  Foi quando administrei  durante quatro anos o departamento de endomarketing, trabalhando com projetos e campanhas de comunicação com os funcionários e colaboradores.

Um dos projetos que guardo no coração era intitulado “Programa de Valorização”, no qual a diretoria fazia questão de investir recursos, mostrando o quanto seus funcionários eram importantes para maximizar os resultados da empresa.

Trouxe esta lembrança na semana passada, quando escrevia o post do “Prêmio Ouro da ABRAREC”.  Liguei um assunto ao outro, sendo que a proposta da ABRAREC, com o premio, é justamente valorizar as melhores práticas dos funcionários atendentes e agentes das empresas, que encantam os clientes com seu atendimento.  Pela mesma razão, o “Programa de Valorização” tinha esta finalidade e, por diversas ações realizadas, envolvemos o cliente interno, buscando seu comprometimento às expectativas da empresa em atender melhor o seu cliente, que neste caso, eram os alunos.

Lembro-me, particularmente de um colaborador antigo e referência da empresa – O bom velhinho Urbano, inspetor de alunos – que se tivesse no auge da meia idade, certamente seria estimulado – não, seria intimado a inscrever suas inúmeras experiências – com efeito – no atendimento e encantamento do cliente.

O bom Urbano empregava a verdadeira arte de praticar a gentileza e da hospitalidade em pessoa e, uma das suas frases preferidas ao encontrar com alunos, pais, professores, visitantes, ou mesmo funcionários da empresa era: “O senhor já foi atendido?”.

Resumindo, o que você pode tirar desta experiência?

Até hoje continuo  encantada com o "Mestre Urbano"!

Ah! O título deste post foi uma forma que encontrei para homenagear - o bom Urbano- pessoa com que tive a oportunidade de aprender a arte de encantar pessoas. ;)

Um abraço e aproveite para encontrar na sua empresa, funcionários e colaboradores que,  igualmente estão encantando o cliente. Toda empresa guarda bons exemplos de histórias  encantadoras e parecidas com esta.  

Espero ter ajudado. 

Vera Lucia Silva

Saiba Mais:

Conheça mais sobre a Hospitalidade Empresarial:

http://www.ibhe.com.br/

Existe diferença entre tratamento e atendimento

É importante manter a equipe de atendimento bem preparada e esclarecida, com informações sobre como tratar e atender .

Olá, tudo bem

No blog da Folha.com, que acompanho e, especialmente o blog de Maria Inês Dolci, que responde pela “Defesa do Consumidor” foi publicado no dia 6 de maio um post intitulado “Quando o serviço falha”. Achei o assunto bem interessante para nós refletirmos uma questão: até que ponto a equipe “Linha de frente” está realmente preparada quanto aos procedimentos internos da empresa e se ela entende que existe uma diferença entre prestar atendimento e fazer o tratamento.

Você sabia disso? 

Quer saber mais?

Continue lendo o nosso post até o final.

DOLCI, que é coordenadora da Pro-Teste, cita os direitos dos consumidores quando há falha na entrega de algum serviço, tipo: O consumidor tem direito a descontos no pagamento dos serviços quando há interrupção por mais de meia hora do sinal da TV por assinatura, da telefonia móvel e banda larga. A colunista, também esclarece e orienta como o consumidor deve proceder quando o caso for de má prestação de serviço e esclarece que, conforme a situação se apresentar, é possível fazer a rescisão de contrato.

Olhando a mesma situação por outro lado, quando voltamos o foco para dentro da empresa nem sempre encontramos a equipe de atendimento preparada de modo eficiente e tão bem esclarecida, com informações sobre como proceder “Quando o serviço falha”.

Da mesma forma, quando a ideia é criar um bom relacionamento com seu cliente, aprender a escutá-lo ativamente e fidelizá-lo a sua marca  é preciso saber duas coisas essenciais: como trata-lo e como orientá-lo quanto aos procedimentos.

De fato, uma coisa é propriamente o atendimento. A outra coisa é o tratamento.

· O atendimento - está diretamente ligado aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras.

· O tratamento - É a maneira como o funcionário se dirige ao cliente, orientando-o, conquistando sua simpatia. Este sim é um trabalho que depende exclusivamente do atendente.

Para uma equipe “Linha de Frente” ter mais autonomia de resposta e atuar de modo mais eficiente junto ao seu cliente é fundamental saber diferenciar os dois.

Em resumo, sua equipe está preparada para atender e tratar o cliente? 


Espero que este post tenha ajudado. Comente com a gente e compartilhe nas suas redes sociais.

Forte abraço e Sucesso!

Vera Lucia Silva 


Saiba Mais:

Para quem quiser saber mais sobre o blog “Defesa do consumidor”:
http://mariainesdolci.blogfolha.uol.com.br/2012/05/06/quando-o-servico-falha/

Mude atitudes lendo Leila Navarro

Mude comportamentos e adote atitudes mais positivas no trabalho, com os clientes e na vida pessoal.

Olá, tudo bem

Durante a fase de criança, jovem e chegando ao adulto, vamos criando diversos bloqueios e impedimentos às nossas realizações e sucesso, seja no campo pessoal ou profissional, porque acabamos limitando nossas atitudes.

Tais comportamentos, são oriundos de nossas relações famílias, com professores, amigos, conhecidos ou construídas por experiências,  sobre as ações, nomeamos de crenças limitantes.

Quem escreve sobre  tudo isso,  e muito mais, nos inspirando a fazer mudanças de atitudes e comportamento, é a talentosa  Leila Navarro! 

Navarro entende de gente, de comportamento de gente e, principalmente, dos sentimentos que a gente carrega dentro do peito. 
 

Palestrante, escritora e seminarista, esta MULHER, com certeza tem sido uma das profissionais que mais me fazem acreditar que tudo realmente é possível, quando aprendemos a nos auto motivar, autoconhecer e aprender a nos apaixonar pelo que fazemos.

Foi num dia maravilhoso de sol escaldante em 2005, quando num dos intervalos do almoço os colegas do trabalho optaram em tomar sorvete, quando eu, como uma boa ratinha de biblioteca, escolhi mais um livro para ler. Mas não foi um livro qualquer que me chegou às mãos. Escolhi“Qual é o seu lugar no mundo”. Impactante... Quando dei por mim já estava terminando de ler, totalmente envolvida pela generosidade das ideias de “Leila”. Desculpem-me, mas já a considero como uma grande amiga – por isso me refiro a ela com tanta intimidade.

O formato do livro “Qual é o seu lugar no mundo” é do tipo bolso-livro facilita a leitura, muito rica, com linguagem simples e que realmente nos dá muito prazer ao virar cada página. Igualmente, já apreciei os livros“Talento para ser feliz”, “Confiança – A Chave Para o Sucesso Pessoas e Empresarial” e “Obrigada Equipe”.

Já são 13 livros escritos por Navarro, abordando: gestão, liderança, comportamento e empreendedorismo. E todos refletindo o sucesso pessoal desta maravilhosa profissional, que também domina o palco como ninguém.

Quem já leu algum dos livros ou participou de alguma palestra de Leila Navarro sabe bem do que estou falando.

Em resumo, para quem busca transformação na vida para melhor. Para quem quer se relacionar melhor consigo mesmo. Para quem deseja mudar comportamentos e adotar atitudes mais positivas no trabalho, com os clientes e na vida pessoal – a oportunidade é esta: Leia “Leila Navarro”.

Espero que tenha gostado desta dica.

Um abraço forte e boa leitura.

Vera Lucia Silva



Saiba Mais: 
ttp://www.leilanavarro.com.br

6 impactos do sorriso para sua vida

O sorriso é um fator, que impacta positivamente a sua vida. Uma das premissas da boa saúde e atração de pessoas, ajuda no acolhimento ao cliente, aproxima colegas de trabalho e, você ainda consegue demonstrar gratidão para a vida. 

Olá, tudo bem

Você tem o hábito de sorrir logo pela manhã? 

Você já conhece os benefícios, de quem abre o sorriso pela manhã pode trazer para o  seu dia? 

E no relacionamento com colegas e cliente, você já notou a grande diferença que faz, quando sorri mais? 

Então, esta prática vai ajudar você a se sentir bem logo pela manhã, energizar seus pensamentos de forma positiva  e refletir em seu relacionamentos com colegas e clientes.  

O sorriso é um fator, que impacta positivamente a sua vida. Uma das premissas da boa saúde e atração de pessoas, ajuda no acolhimento ao cliente, aproxima colegas de trabalho e, você ainda consegue demonstrar gratidão para a vida. 

Olhe no espelho e SORRIA!

É uma técnica que procuro fazer todos os dias, logo pela manhã e conectar com meu entusiasmo. 

Algumas pessoas têm outras formas diferentes para se sentir bem.  Algumas preferem cantar no chuveiro.

Na realidade, as duas técnicas nos ajudam criar um alto-astral e a começar bem o dia, o início da semana, encarando os desafios, como a rotina do trabalho.  

Como diz o velho ditado popular: quem canta seus males espanta. Assim, muito possivelmente, os praticantes do “soltando a voz no chuveiro”, já saem do banho com boas energias.  

E quais são os seis impactos do sorriso para as áreas da nossa vida?

1- O sorriso é o antídoto para atrair pessoas 

No caso do sorriso, tem sido destacado por especialistas em motivação em diversas áreas, sendo compartilhado como um antidoto poderoso e com poder de atrair pessoas que nos sorriem de volta.

2- o sorriso gera mais saúde e é contagioso

Na medicina, o sorriso também tem sido prática constante por parte de médicos terapeutas, pediatras e em outras especialidades, que empregam do seu “poder” para espantar quadros de estresses e depressão.

O sorriso é o ativador da gargalhada que faz bem ao coração!

Quem não já ouviu falar dos benefícios que espalham os “Doutores da Alegria”, que além da arte e linguagem dos palhaços, fundamentalmente, trabalham criando a experiência da alegria, potencializando melhoras na saúde e bem-estar dos enfermos? Tudo começa com um sorriso e contagia espalhando uma gargalhada no ar.

Na mesma ideia, o sorriso é portador de substâncias valiosas, que são geradas em nosso organismo, como a alegria e o bem-estar. São elas a serotonina, a dopamina e a oxitocina.

4- Um sorriso facilita atendimento difíceis  

E no Atendimento ao Cliente, será que o sorriso também ajuda?

No contato com os clientes da sua empresa não é diferente os benefícios que um sorriso pode trazer.  É só pararmos um pouco e pensar francamente: Quem gosta de ser atendido por uma pessoa com rosto carrancudo, mal humorado que acaba nos inibindo de dar até um bom dia? Acho que ninguém.  Afinal, todos nós somos clientes e gostamos de ser recebidos com um sorriso.  

O sorriso é uma das premissas do atendimento feito de modo cordial e ajuda a construir diálogos com os clientes em momentos difíceis.  

Quando iniciamos um atendimento a um cliente, com um sorriso aberto e franco, pode ter certeza de que, se o cliente foi até a empresa pensando em reclamar dos serviços, vai reclamar, não tenha dúvidas disso. Porém, quando abrimos um sorriso conciliador, demonstramos ao cliente reclamante que estamos dispostos a ajudá-lo a solucionar o problema.

O sorriso, quando doado de modo sincero passa segurança para o cliente em uma situação como esta, agindo como um componente facilitador para o começo do diálogo.

5- O sorriso flexibiliza o relacionamento no trabalho

Com efeito, o sorriso também nos ajuda no relacionamento com os colegas no trabalho, facilitando a nossa interação e ajudando-nos a sermos mais flexíveis, ponderáveis e confiantes uns com os outros.  

6- Sorrir confirma a gratidão 

Sorrir,  também confirma a nossa gratidão para com a vida! 

Resumindo, como você ficou sabendo, começar o dia sorrindo pode impactar positivamente o seu dia e fazê-lo ser melhor. Atraímos pessoas com o nosso sorriso. Cientificamente, sorrir mais faz bem para a nossa saúde, gera bem estar, facilita nossas interações com nosso cliente.  Fortalece os nossos relacionamentos de trabalho. Sorrir, também é uma forma de confirmar a gratidão para com a vida. 

Então, bora praticar seu sorriso logo pela manhã, de frente pra você. Praticando o SORRISO no espelho, você não tem nada a perder, pelo contrário, só tem a ganhar.

Forte abraço e pense nisso.

Vera Lucia Silva 

Saiba mais: 

http://www.doutoresdaalegria.org.br/
https://www.vittude.com/blog/beneficios-do-sorriso-para-saude-fisica-e-mental/

Reflexões sobre o Sucesso

Quando o sucesso bate à nossa porta, pode ter certeza, fizemos algo de modo diferente!

Olá,  tudo bem

Achei interessante abordar neste post sobre o “Sucesso”. Afinal, quem não quer ter sucesso nas coisas em que realiza? 

Eu quero, você, talvez queira e um montão de gente também deseja isso. 

Você, não concorda comigo?

Geralmente, tenho passado algumas dicas de como atender melhor ao cliente, como se relacionar melhor com a equipe de atendimento, porém, também tenho pensado e muito em como obter sucesso com o cliente e nas coisas que faço e acho que é uma boa hora para compartilhar com você, algumas impressões pessoais sobre este tema - que é de bem querer de todo mundo.

Para quem pensou em varinha mágica, algum tipo de gênio da lâmpada de Aladim, ou mesmo alguma solução mirabolante, já vou logo avisando que não é bem assim.  Pelo contrário, da ultima vez que conversei com amigos, consultei livros e abri uma pesquisa no Google, com palavras chaves - atendimento, cliente, profissional e sucesso - encontrei inúmeras ideias, receitas, caminhos das pedras e estratégias infalíveis, mas nenhuma delas ensinava como ter sucesso de modo - instantâneo.  

Ouvi conceitos seríssimos, bem elaborados, li publicações fantásticas de alguns pensadores e fiz algumas relações com segmentos diferentes. Um deles, por exemplo, o guru de marketing Kotler. "Administração de Marketing" (2006), garante que a chave do sucesso para quem trabalha com o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente de uma empresa - está na qualidade do relacionamento. Afirma: "Maximizar o valor do cliente, significa cultivar um relacionamento de longo prazo com ele." Essa é uma fórmula para ter sucesso com os clientes. 

Pela mesma razão, o pensador Robert Wong, considerado um dos maiores e melhores palestrantes do Brasil e autor do livro “O Sucesso está no equilíbrio”, que já está em sua 16ª Edição acredita que o sucesso de uma empresa está nas pessoas e afirma que é preciso investir nos colaboradores. Essa é uma fórmula de sucesso organizacional centrada na valorização das pessoas.

Banda MUSE - Sucesso estrondoso!

Já para Chris Wolstenholme, baixista da banda britânica “Muse” – que não fala propriamente de uma receita de sucesso - porem, o grupo teve uma ascensão estrondosa pela participação na trilha sonora do filme “Crepúsculo” com a música do álbum Black Holes & Revelations.  O filme de romance sobre vampiros modernos da autora Stephenie Meyer se tornou um fenômeno de bilheteria nos cinemas e muitas vendagens de livros. Para o grupo, foi uma grande oportunidade. Diria que esta fórmula se chama “Quando as oportunidades estão abertas, abrace-as”.  

O que isso pode nos dizer? Pode nos dizer que o “Sucesso” também acontece quando nos oportunizamos a conhecer as pessoas certas e nos relacionamos verdadeiramente com elas e claro - quando agarramos as oportunidades, quando elas aparecem!

Outros pesquisadores acreditam e atestam que para ter sucesso é preciso começar simplesmente querendo ter sucesso!  Como é o caso do Dr. Lair Ribeiro, renomado conferencista e escritor que já publicou inúmeros artigos científicos e vários livros best-sellers. O Dr. Lair Ribeiro ensina vários métodos em suas palestras e desenvolvimento pessoal e profissional balizados na neurociência, contribuindo para se alcançar o tão sonhado sucesso. Em um deles afirma: “O sucesso não ocorre por acaso”.

Como já deu para perceber, poderíamos escrever inúmeros post trazendo ideias para uma receita de sucesso, seja na vida pessoal ou para o campo profissional e não chegaríamos a uma conclusão exata, até porque não é este o nosso objetivo.

No meu ponto de vista, o mais interessante quando analiso estas e outras ideias a respeito do sucesso, é a de que elas me afirmam de que não existe a mágica do pirlim. pim.. pim... Muito pelo contrário! Esses grandes autores e cases nos mostra que existe algumas premissas antes de alcançar o sucesso. Isso serve para qualquer área. É preciso colocar o talento a prova, cultivar bons contatos, acreditar em si mesmo, ter força de vontade e empreender o conhecimento e ter muita... Muita determinação para se alcançar o sucesso.

Bom, também acho que ter sucesso acaba sendo relativo – Albert Einstein já explicou isso na “Teoria da Relatividade” em que nada é absoluto. Vamos ilustrar essa ideia no nosso contexto: Se colocarmos 500 pessoas numa sala e perguntarmos para cada uma “O que é o sucesso?”, vamos receber 500 repostas diferentes, com grande probabilidade de uma ou outra darem respostas parecidas. Tipo: comprar uma casa, ou comprar um apartamento, ou mesmo comprar o carro do ano, só para citar alguns exemplos. Ainda assim, receberemos respostas diferentes, porque os motivos são diferentes! Alguns querem comprar uma casa para sair da casa da sogra. Simples assim.

Igualmente,  se buscarmos lá atrás nossos motivos, quando começamos um novo negócio, ou optamos em fazer um curso ou abraçar um novo projeto, pode ser que nem sempre pensamos exatamente no sucesso. Talvez tenhamos colocado antes de tudo a necessidade de fazer.

Contudo, quando o sucesso bate à nossa porta, pode ter certeza, fizemos algo de modo diferente! 

E muito possivelmente, se vasculharmos àquela gavetinha cheia de papel – toda casa tem uma - (lá em casa chamamos de “gaveta-treco”), vamos encontrar uma velha receita amassada (quem quiser dar um título, pode chamar de “metas e objetivos”). Quando começamos a ler, acabamos descobrindo as causas que nos levaram a ter sucesso! Descobrimos que colocamos uma pitada de alegria, uma xícara de “aprender a servir”, uma colherada de expectativa e, melhor de tudo, baseamos nossas ações numa receita maior - Nosso sonho.   

Concluindo, independente qual seja a  ambição de sucesso cada um – pessoal ou profissional  - o melhor a fazer, não querendo ser redundante, mas ao mesmo tempo já sendo, é fazermos sempre tudo de modo correto, prestando atenção ao detalhe, com foco a tudo que precisa ser feito, só que, atentos aos próprios motivos, objetivos e metas que traçamos para nossa vida.  Podemos estudar mais, aprendendo coisas novas, buscar interagir com as pessoas mais experientes (encontrar um mentor), compartilhando ideias, ouvindo e trocando sugestões.

Como você tem pensado sobre o sucesso em sua vida? 

Comente com a gente. 

Um forte abraço.  

Vera Lucia Silva

Saiba Mais: 

KOTLER, P. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

Livro: O sucesso está no equilíbrio. Robert Wong. 16 ed. Pela editora Campus,  2006