Como fazer sua equipe brilhar e seu atendimento crescer em resultados

Olá, tudo bem

Eu já  tive oportunidade de compartilhar, aqui pelo nosso blog,  outras histórias deste maravilhoso autor – Alexandre Rangel, que escreve com o coração e contribui para que lideranças de equipes, empreendedores e pessoas comuns, como eu você,  traga inspiração para o trabalho.

São várias edições de sucesso do livro “O que podemos aprender com os gansos”, que conta com mais de 250 mensagens e sempre com temas enfocando a comunicação, o relacionamento no ambiente de trabalho, liderança e bem-estar.

Acho que vale a pena conhecer mais esta. 

A história abaixo, trás uma ideia formidável sobre o Trabalho em Equipe.

Um homem tinha muitos filhos que viviam brigando. Não havia meio de conseguir harmonia na família. Um dia, ele pegou um feixe de gravetos e pediu para que cada um tentasse quebra-lo com o joelho. Todos tentaram e não conseguiram. Então, ele desfez o feixe e distribui um graveto para cada filho. Desta vez ninguém teve dificuldades em quebrar o seu.

-Vejam só – disse o pai, se vocês se unirem, não haverá inimigo que possa vencê-los, mas separados...

Então, eu já tive experiência por quase vinte anos em empresa do segmento educacional e outros tantos no financeiro, sempre atuando na linha de frente  do atendimento e, na gestão de equipe. O que pude observar, é que, infelizmente, ainda existe a falta de união entre os setores. Na maioria dos casos, cada departamento visa seus próprios interesses, transformando-se em verdadeiros feudos dentro das empresa e com isso, ela se torna frágil e vulnerável.

Lembro-me, especialmente, quando organizávamos eventos de integração e treinamentos,  tipo a SIPAT -Semana de prevenção de acidentes no  trabalho, e cuja programa era focada nos colaboradores, porém,  era quase que impossível  que eles pudessem comparecer, ou que suas chefias, planejassem sua participação. 

Promover o trabalho em equipe é tarefa difícil, pois  além da parte técnica, também envolve pessoas e sentimentos. Já começa por ai.  Contudo, essa é a principal missão de um líder, fazer com que haja integração entre suas esquipes e os setores e entender, que, quando elas se conhecem, entendem o que um e outro faz e como seu trabalho é integrado, isso melhora a comunicação e o relacionamento interpesssoal flui melhor. 

Aprendi também, que é só promovendo o trabalho em equipe, fazendo seus agentes de relacionamento sentir que são especiais, é que um líder conseguirá,  que sua empresa fique mais sólida e resistente para enfrentar a força da concorrência.

É bem isso, que os livros do Rangel traz de forma bem didática, contando metáforas, que podem ajudar a equipe entender o seu papel e criarem uma sinergia na empresa.

Resumindo,  para esta história, sua equipe pode brilhar e seu atendimento crescer em resultados, somente por mostrar,  que cada pessoa tem um talento individual, porém,  quando estão unidos, se tornam mais fortes e imbatíveis.  Isso é alinhar pessoas com um único propósito.

Pense nisso e forte abraço.

Vera Lucia Silva

Saiba mais:
Texto na íntegra do livro “O que podemos aprender com os gansos”, de Alexandre Rangel.