O pós-treinamento é essencial para o funcionário, considerando a capacidade da liderança de acompanhar o seu desenvolvimento e reforçar a sua motivação para o trabalho.
Olá, tudo bem
Vejam que interessante, a empresa faz um grande esforço e acaba
fechando um pacote de treinamento para sua equipe de atendimento. Até ai nada
de anormal.
Em seguida vem um trabalho de dimensão do departamento de recursos
humanos: definir o plano de treinamento, inserir objetivos, definir quem
participará, quando e como, definir as metas e métricas de avaliação. E Mais.
Definir como o treinamento será feito. Chamaremos algum consultor esterno? Ou a
empresa conta com profissionais gabaritados e com a expertise necessária? Até
ai tudo bem.
No dia do treinamento, surpreendente, contou-se com a presença
de 60% dos convocados! Durante o evento os tópicos e as atividades são
realizados uma a uma com ávido interesse, integração, e muita descontração. O
facilitador consegue mediante didática simples e ferramentas interativas trazer
compreensão do tema e senso geral sobre a importância do treinamento e mais –
porque é fundamental a participação do funcionário, suas opiniões, ideias,
críticas e sugestões para melhorar o clima, a desempenho da equipe e a
qualidade do atendimento ao cliente.
Encerrado o treinamento e diante de um clima super motivador, onde
receberam muita informação, travaram conhecimento, aprenderam novas técnicas de
abordagem - como usar da comunicação assertiva para facilitar o trabalho com
colegas, como empregar do bom humor para atender clientes difíceis e - como
cuidar do equilíbrio emocional diante dos desafios e tarefas rotineiras.
Não entendi onde você
quer chegar Vera Lucia. Pode explicar melhor isso?
Então, veja se faz algum sentido, a partir daqui... Até o encerramento do treinamento, tudo vai bem. O Funcionário sai super motivado, até que um dia, ele resolve levar uma
sugestão para o responsável pelo setor, a despeito do que aprendeu.
Quando isso acontece, nem sempre o gestor, encarregado ou chefe
[outros] está preparado para lidar com a motivação do seu subordinado e acaba
não dando a devida atenção que esta iniciativa merece.
Quando isso acontece, naturalmente o funcionário, o qual a empresa
investiu no potencial, acaba ficando desmotivado por não ter suas ideias
sequer consideradas e a empresa perde investimento e tempo.
Resumindo, não é somente um bom treinamento que faz com que a
equipe traga bons resultados, mas também, a capacidade da liderança de acompanhar seu
desenvolvimento e criar oportunidades para que o que foi aprendido seja
multiplicado e valorizado.
Isso realmente motiva e estimula novos aprendizados.
E na sua empresa, como os funcionários que participam de
treinamentos são incentivados a colocar em prática o que aprendeu?
Pense sobre isso.
Espero que o nosso artigo tenha te ajudado. Se gostou, comente com a gente e compartilhe.
Vera Lucia Silva
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