Desenvolvimento Pessoal: Guia completo para o seu poder de mudança

“Nós não vemos as coisas como elas são, mas como nós somos.”

Talmude

Olá, tudo bem

Hoje, você está sendo apresentado ao DESENVOLVIMENTO PESSOAL: GUIA COMPLETO PARA ATIVAR O SEU PODER DE MUDANÇA

Você já pensou em fazer o seu Desenvolvimento Pessoal? Já leu algo a respeito? Tem interesse em conhecer ou saber mais sobre este assunto? Pensa em como crescer na sua vida? Tem alguma área, na qual queira se desenvolver mais e alcançar maior habilidade? Você sabe por que fazer o seu desenvolvimento pessoal é importante?

Se alguma das questões acima despertou o seu interesse, você está lendo o post certo. ;) .

Fazer o desenvolvimento pessoal é uma das decisões mais assertivas que uma pessoa possa trazer para sua vida. Um dos antigos filósofos grego que apoia esta afirmação é Sócrates, que viveu  469 a.C.  Sócrates cunhou a frase “Conheça-te a ti mesmo”, nos inspirando a encontrar uma melhor forma de viver a vida, prosseguir buscando o nosso autoconhecimento e sendo mais felizes com isso.

O desenvolvimento pessoal, é parte de tudo isso e muito mais.

Afinal, o que é o desenvolvimento pessoal Vera Lucia?

Origem da palavra: 

Vamos iniciar, entendendo um pouco mais da palavra Desenvolver.  Etimologicamente, a (origem da palavra desenvolver) vem de: Des + envolver.  Significa, fazer com que (alguma coisa) cresça ou fique maior. Também, significa uma pessoa aumentar a sua capacidade de realização; fazer prosperar; progredir e alcançar o máximo de si mesmo. 

O desenvolvimento pessoal envolve diversos conhecimentos, aprender novos conceitos, dominar recursos e técnicas, que nos proporcionam aprimorar nossas habilidades. O desenvolvimento pessoal está relacionado ao desenvolvimento do potencial e talentos humanos. 

Quando se propõe iniciar o seu desenvolvimento pessoal, significa que você está trazendo para a si a autoresponsabilidade para ser uma pessoa e um profissional com maior potencial de resposta a qualquer ambiente – Porque passa a se conhecer: como você pensa, porque age desta ou daquela maneira, porque tem esta ou aquela emoção, como age diante de certas situações e o melhor de tudo, aprende a fazer melhores escolhas para a sua vida. 

Desenvolvimento pessoal é a busca pela excelência pessoal. 

A importância de fazer o desenvolvimento pessoal

O mundo está cada vez mais competitivo, interativo e conectado. Isso se deve pelas mudanças que vão acontecendo, e cada vez mais velozes. Seja no campo economia, ou da saúde, tecnologia, essa avalanche de alterações, também interfere na nossa vida profissional e pessoal. Então, é importante buscar o desenvolvimento pessoal, ou, outras formas de manter-se atualizado e aprender continuamente. Com isso, quando você passa a agir,  buscando mais conhecimento sobre você, obtém mais autoconhecimento,  encontra seus pontos fortes, melhora a qualidade das suas habilidades e ganha novas competências, também.  No relacionamento, por exemplo,  sua comunicação  interpessoal faz com que construa relacionamentos mais equilibrados e saudáveis. Você passa a desenvolver comportamentos mais autoconfiantes e autodisciplinados. Com base nessas ações, naturalmente, você irá iniciar a mudança do seu mindset e começa a traçar,  com mais foco, assertividade seus objetivos para a vida.  O desenvolvimento pessoal, também te ajudar a fazer conquistas, também,  no campo profissional.

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E o que seria o poder de mudança?

O poder de mudança é a capacidade de encarar a vida, não como se ela já estivesse pronta e, pelo contrário, começar a enxergar a possibilidade de criarmos um desejo forte e novos objetivos, a cada instante. 

Contudo, será fundamental trabalhar e desenvolver atitudes, construir habilidades e transformá-las em novas competências.

Por isso que falo e confirmo, que a ferramenta de Desenvolvimento Pessoal é fantástica, e que a medida em que começa a colocá-la em prática, ela vai influenciando as outras áreas da sua vida. Seja a vida no trabalho, no financeiro, nos relacionamentos e na saúde. Só pra gente citar algumas áreas. Todas elas vão receber um impacto positivo. 

Sabe por que isso acontece?

Porque tudo o que nós damos a nossa atenção, cresce! 

Imagina, quando você busca um objetivo, tem desejo ou quer realizar um sonho e começa a se movimentar neste sentindo? Começa a colocar autodisciplina, foco, determinação e força de vontade? 

Poder, também está associado a ideia de você conseguir identificar, qual o quais habilidades precisa aprender,  naquele momento, pra lidar melhor com a sua vida e avançar.  

Isso é o que nos leva a alcançar uma vida de mais resultados e grandiosa! Esta é forma,  que o Desenvolvimento Pessoal, como ferramenta de mudança, pode empoderar e inspirar a sua vida.

Quais são os benefícios pra você? 

São inúmeros os benefícios que você pode alcançar, quando opta pelo Desenvolvimento pessoal. 

Vamos elencar alguns possíveis resultados, embora, essas não seja uma regra. 

Cada pessoa, dependendo do esforço, interesse e objetivos que busca, ao iniciar o desenvolvimento pessoal, certamente poderá trazer resultados, inimagináveis para sua vida. tá.

Vamos conferir:   

• Começa criando objetivos claros para áreas da sua vida;
• Amplia o seu autoconhecimento e autoconsciência, passando a ser uma pessoa mais positiva e determinada;
• Melhora a qualidade da sua vida;
• Elevação da sua autoestima;
• Passa a ser uma pessoa mais produtiva e proativa;
• Desenvolve novos relacionamentos, com base na sua mudança pessoal;
• A saúde também ganha novo patamar, visto que começa a compreender e exercitar uma nova condição para cuidar da sua alimentação e nutrição;
• Aprende a separar tempo para cuidar de cada área da vida com esmero, prioridade e importância: seja o trabalho, família, lazer, espiritualidade, relacionamento... Outras;
• Aperfeiçoa e desenvolve novas habilidades sociais;
• Constrói empregabilidade.

Quer saber como começar a fazer o meu desenvolvimento pessoal? Continue lendo o nosso post até o fim e confira!

De onde você estiver, você pode começar agora a traçar o seu projeto de desenvolvimento pessoal em 6 passos básicos:

1. Crie objetivos e metas;
2. Comece a administrar o seu tempo;
3. Planeje agir e aja;
4. Organize-se em relação aos seus objetivos e ações necessárias;
5. Invista em conhecimento e aprendizado contínuo;
6. Assuma um auto compromisso e responsabilidade com seu aperfeiçoamento.

(imagem de Buda - Pixabay) 

Algumas dicas práticas, com técnicas orientais e milenares,  pra você começar a fazer o desenvolvimento pessoal. 

Essas práticas podem te ajudar a fazer o seu autoconhecimento, como ter mais foco, cuidar das energias, alcançar mais produtividade e administrar a mente de forma saudável e mais positiva. 

Exercícios psicofísicos práticos:

• Comece a caminhar
• Exercite a Meditação
• Faça Ioga (Saudação ao Sol)
• Faça relaxamento
• Abra um caderno de Gratidão

Confira a nossa dica de temas de leituras,  para se desenvolver e alcançar melhores resultados no seu Desenvolvimento Pessoal

Leia livros sobre diversos temas, como: Automotivação, liderança, relacionamento, inteligência emocional, coach, autocoach, autoajuda, neurociência, espiritualidade, metafísica, lei da atração, psicologia positiva, teologia, filosofias oriental (sobre felicidade, gratidão, perdão, paz, amor, amizade), pensamento positivo, planejamento, física quântica, prosperidade, economia, comunicação verbal/ não verbal, programação neurolinguística, nutrição... Outros.

Vamos fundamentar melhor isso: 

1. Lembre-se, tudo o que você lê, te influencia! 

2. Segundo a teoria de William Glasser, quando lemos, nosso aprendizado é de 10%. Parece pouco, mas experimente deixar de melhorar todos os dias 10%  no seu trabalho:( 

3. Ler pode ser um esforço mínimo para aprender, porem pode significar a diferença entre você e seu colega... Aquele que fez cursos pela internet, chegou a ler pelo menos um livro a cada mês,  e ascendeu na empresa, na sua frente! Porque tinha mais tempo de casa?  Não! Ele se preparou melhor e a oportunidade o encontrou!

Pense que  ler, estudar  e aprender são como seus joelhos, um dia você vai sentir falta, se não cuidar bem deles hoje!

4. A Lei da Atração diz que você atrai o que você já é. Pense em você deixando de aprender 10% todos os dias. O que está deixando de atrair? ;( 

Ferramentas essenciais:  Aprenda a usar os gráficos para o seu desenvolvimento pessoal

Pesquise  mais e busque na internet algumas ferramentas práticas e livres, que possa te ajudar e, aprenda a usá-las nesta nova jornada. 

Alguns gráficos que conheço e já uso muito bem: Roda da Vida; Análise de Swot; Eneagrama; Crie tabelas para ter claros seus pontos fortes e pontos a melhorar.

Faça testes para descobrir quais são suas forças e virtudes. 

Descobriu? 
Então, invista em exercitá-las sempre! Persista nelas. Irá valer a pena. Eu te garanto.  ;)

Descubra qual é o seu canal Representativo com a PNL.

Como você enxerga o mundo? Aprenda se você é cenestésico, visual ou auditivo. Aprenda PNL básica, inicialmente, depois, se possível parta para o avançado. Já falei sobre este tema aqui em nosso blog. (Leia aqui - Crie circunstâncias positivas com a PNL)  

Crie afirmações positivas, são chaves que alavanca pensamentos e sentimentos de atração. Se preferir, crie “aformação”, faça perguntas positivas para você mesmo. Exemplo: “Por que será que sou tão criativo?” Seu subconsciente irá fazer um esforço danado para corresponder com o que você está aformando pra você.

Afinal Vera Lucia, quando vou terminar o meu Desenvolvimento Pessoal?”

Todos nós temos potencial e capacidade, contudo, precisamos desenvolver uma forte disciplina; determinação; persistência e força de vontade. Esta é a diferença, entre aqueles que, realmente desejam chegar no seu objetivo e aqueles que, ao contrário, apenas achariam bom alcançá-lo.

O desenvolvimento pessoal é uma ferramenta extraordinária, contudo, também envolve uma tarefa árdua, com o objetivo de te ensinar a arte de ter mais disciplina, determinação, persistência e força de vontade. Naturalmente,  tais virtudes te levará ao crescimento pessoal  e humano continuo. 

Quando começar a exercitar o desenvolvimento pessoal, aprender, compreender como você funciona, identificar suas habilidades e como pode melhorar,  verá que, a cada passo conquistado, te fará querer ir mais longe.

“O maior bem que podemos fazer pelas pessoas não é compartilhar nossas riquezas com elas, mas mostrar-lhes suas próprias riquezas.” 

Zig Ziglair

Escritor e orador americano

Por  tudo isso, não existe começar e terminar, como se fosse algo que finda. 

De verdade, existem diversos cursos, e planejamentos eficazes, que você poderá fazer, que te darão um programa a seguir, com começo, meio e fim. Certo. Basta você identificar, especificamente, qual área da sua vida deseja mudanças e qual habilidade precisa aprender, para trazer mais foco e resultado.  ;)

Contudo,  quando você decide unicamente por desenvolver-se, provocar transformações profundas em você, por este caminho sugerido,  com o tempo,  daqui a um ou dois anos, vai se enxergar como uma pessoa melhor. Também,  quando começa a pensar em crescimento contínuo, exercitando o [desenvolver] como uma filosofia de vida, as melhorias serão contínuas, desenvolvendo, cada vez mais novas capacidades e rumar, conquistando uma nova forma de  ser e estar na vida. 

É como fazer mudança de paradigma! Para quem busca o desenvolvimento pessoal, com esta ideia, é pensar mais no próprio processo de crescimento, do que propriamente, quando ele termina. 

Esta é parte mais divertida,  que deixei por último de propósito. 

O desenvolvimento pessoal entrará no seu sangue, fará parte da sua vida, quando você começar a sentir vontade de contribuir com outras pessoas, para que elas realizem também,  todo o seu potencial de vida! Ainda lembrando, que tal busca sempre será pessoal.

Pode ser, que nem tudo o que coloquei aqui, realmente funcione ou tenha sentido pra você. Sugiro que faça suas próprias experiências - lembra, não existe uma regra clássica e um passo a passo exato. São um conjunto de práticas e conhecimentos,  que pode te levar a encontrar uma melhor versão de si mesmo.  

Como posso iniciar o meu processo de Desenvolvimento Pessoal? Você pode estar se perguntando. Certo?

A estratégia será sempre sua.   Porém, experimente colocar em prática algumas dessas sugestões. Comece,  filtrando as informações, dicas e veja o que,  de tudo isso que sugeri, realmente chama a sua atenção, ou, tenha despertado em alguma parte, o seu interesse. 

Há em você alguma área específica, que queira mudar? Para alguns especialistas, é interessante começar o desenvolvimento pessoal, por uma ou duas áreas no máximo. Sempre dando prioridade.  Como coloquei logo acima, o desenvolvimento pessoal, quando consistente, irá refletir em todas as áreas da sua vida. ;) 

Então,  veja aí o que é importante pra você. Depois de um tempo (você escolhe este tempo, tá. Lembra? Depende do seu objetivo), vá procurando entender aonde você está, atualmente e o que está, realmente,  procurando e querendo que aconteça na sua vida.  


Faça um auto-questionário, identifique-se e autoavalie-se.

Responda,  sinceramente para você mesmo algumas perguntas: 

Como está indo o meu trabalho? Consigo realizar os meus objetivos? Tenho propósito definido e uma missão? O que assumi de responsabilidade em minha vida e como enxergo isso hoje? Como estão os meus estudos e desenvolvimento? Minha saúde, disposição, como elas estão?  Como está a minha relação com a minha família, meus líderes no trabalho e meus amigos? Quais valores e crenças tenho alimentado ou passei a alimentar? E o mundo, as pessoas a minha volta, como as enxergo fazendo parte de tudo nisso?


Arranje um tempo pra fazer esta autorreflexão. 

Relaxe , liberte-se e faça outras perguntas a você mesmo. lembra-se do autoconhecimento, que falei lá no comecinho do texto? Então, você escolhe!


Anote seus avanços

Separe ou compre um caderno e comece anotar as suas ações, seus passos. Seus "Relatórios Pessoais". 
Mais a abaixo, dou indicação de gráficos, que podem te ajudar nesta parte. Ao preenche-los, não desfaça-se deles. Guarde também no mesmo caderno, fixe-os lá e vá, periodicamente,  lendo, revendo suas anotações.  Fazer isso, me ajudou muito a compreender meus  avanços e quais eram os pontos que deveria melhorar. Ri de muita coisa que fiz. Sim,  porque fazer o seu desenvolvimento pessoal, também é necessário brincar e levar com humor as suas autodescobertas.  

Resumindo, se o mundo,  como a mensagem de Talmud assevera, é como nós somos, iniciar o desenvolvimento pessoal significa dar vasão ao seu potencial  de vida e abraçar o seu poder de mudança.

Quero viver a melhor versão de mim mesma! Quero aprender o lado excelente de mim mesma! Isso é o que o Desenvolvimento Pessoal faz com a gente! Tem feito comigo e poderá fazer muito mais por você! Se você desejar isso pra sua vida.


Lembrando, que fazer uma grande diferença em nossa vida, está entre aqueles que, realmente desejam chegar no seu objetivo e, do outro lado, ficam aqueles que apenas achariam bom alcançá-lo.

O que você vai fazer com que aprendeu aqui hoje? 

Agora,  você já sabe e compreende a importância do Desenvolvimento Pessoal para a sua vida. 

Também, já sabe quais ferramentas e passos poderão levá-lo(a) a conseguir desenvolver a qualidade de crescimento do seu mindset.  Esta, com certeza é uma qualidade essencial nos dias de hoje, e poderá impactar positivamente todas as outras áreas da sua vida. 

Estas dicas te ajudarão a criar um caminho mais efetivo. Você é quem dá o tom, a cor, a intensidade e cria as expectativas de resultados. 

Vá lá e boa sorte! ;) 

Se gostou deste artigo, te ajudou, comente com a gente e compartilhe. 

Forte abraço e sucesso!

Vera Lucia Silva

Conte comigo! 

Metáfora: O vestido azul mudando atitudes

INSPIRACIONAL 

Conta a estória, cujo autor eu desconheço, que num bairro pobre de uma cidade distante, morava uma garotinha muito bonita.

Ela freqüentava a escola local. Sua mãe não tinha muito cuidado e a criança quase sempre se apresentava suja. Suas roupas eram muito velhas e maltratadas. O professor ficou penalizado com a situação da menina.

- "Como é que uma menina tão bonita pode vir para a escola tão mal arrumada?". Separou algum dinheiro do seu salário e, embora com dificuldade, resolveu lhe comprar um vestido novo.

Ela ficou linda no vestido azul!

Quando a mãe viu a filha naquele lindo vestido azul, sentiu que era lamentável

que sua filha, vestindo aquele traje novo, fosse tão suja para a escola. Por isso,

passou a lhe dar banho todos os dias, pentear seus cabelos, cortar suas unhas.

Quando acabou a semana, o pai falou: "mulher, você não acha uma vergonha

que nossa filha, sendo tão bonita e bem arrumada, more em um lugar como este, caindo aos pedaços? Que tal você ajeitar a casa? Nas horas vagas, eu vou dar uma pintura nas paredes, consertar a cerca e plantar um jardim."

Logo mais, a casa se destacava na pequena vila pela beleza das flores que

enchiam o jardim, e o cuidado em todos os detalhes. Os vizinhos ficaram

envergonhados por morar em barracos feios e resolveram também arrumar as

suas casas, plantar flores, usar pintura e criatividade.

Em pouco tempo, o bairro todo estava transformado. Um homem, que

acompanhava os esforços e as lutas daquela gente, pensou que eles bem

mereciam um auxílio das autoridades. Foi ao prefeito expor suas idéias e saiu de lá com autorização para formar uma comissão para estudar os melhoramentos que seriam necessários ao bairro.

Por fim, a rua de barro e lama foi substituída por asfalto e calçadas de pedra. Os esgotos a céu aberto foram canalizados e o bairro ganhou ares de cidadania.

E tudo começou com um vestido azul.

                                                                                                     Autor: Desconhecido

O que podemos aprender com esta história?

Que atitudes podemos tomar e a partir delas mudar nossos comportamentos, sendo mais proativos e mais comprometidos com nossos relacionamentos pessoais e profissionais?

Forte abraço e Sucesso!

Vera Lucia Silva

Gentileza: sinonimo de relações duradouras

 “Não devemos permitir que alguém saia da nossa presença sem se sentir melhor e mais feliz”

Madre Tereza de Calcutá

Olá, tudo bem

Talvez,  você  já deva ter ouvido falar ou já leu a respeito da Madre Tereza de Calcutá. 

Madre Tereza ficou conhecida pela dimensão da sua obra. Ela, desde muito jovem , iniciou um caminho de solidariedade ao próximo, imbuída pela generosidade na doação do seu amor e caminho perpetuado pela ação de ajuda humanitária.

Madre Tereza, autora da célebre frase “Não devemos permitir que alguém saia da nossa presença sem se sentir melhor e mais feliz” nos deixou um dos maiores legados, perpassando sua infinita capacidade de acolher aos mais necessitados e na atitude de compartilhar da sua gentileza.

E o que podemos aprender com Madre Tereza, em outros contextos, por exemplo dentro das empresas? 

A partir dessa belíssima referência,  também é possível refletir o conceito da gentileza em outros contextos e descobrir o poder que há por detrás desta palavra, que a princípio nos parece tão simples.

                                                                                                          

No dicionário de sinônimos, a GENTILEZA,  similarmente refere-se a: amabilidade, delicadeza, elegância, delicadeza e distinção.

Quando nos relacionamos de modo mais gentil, dando o primeiro exemplo e estimulando nossa família e nossas equipes de trabalho a terem tal atitude, certamente isso reflete e nos remete a ganhos exponenciais de retorno, seja pela fidelização dos nossos clientes ou pela melhoria dos nossos relacionamentos.

Outro exemplo, no mundo corporativo, vem da empresa holandesa de pesquisa - Trendwatching - que sugere quatro dicas, para ações de gentileza e generosidade com os clientes:

Vamos saber quais são?

1. CO-Doação

Começar com responsabilidade social, caridade e colaboração intelectual a favor de boas causas. A internet é o meio utilizado para incentivar clientes a sugerir formas de ajudar o próximo. Assim, um indivíduo doa a ideia para uma empresa, que repassa para a sociedade.

2. Manifestações afetivas

Distribuir produtos para o cliente, e não estão falando de amostras grátis. A ideia é aproveitar uma data comemorativa, por exemplo, e presentear o cliente com produto pelo qual ele pagaria-nos outros dias do ano.

3. Experimentação

Facilitar para que o cliente teste os produtos antes da compra. Esta é a melhor maneira de conquistar clientes: deixando que ele escolha a sua empresa por experiências pessoais, e não pelas mensagens que você manda.

4. Atos aleatórios de gentileza

Portanto, seguindo o exemplo inegável de Madre Tereza de Calcutá  e reformulando atitudes em relação às pessoas com quem convivemos, seja na família, no local de trabalho, na comunidade ou adotando novas ações com parceiros e clientes, quando há gentileza é certeza de colhermos resultados positivos, visto que somos pessoas... As dicas, simplesmente ensina como ser gentil por meio de ações concretas. .. Por outro,lado, somos  pessoas emocionais e apreciamos a cordialidade e a amabilidade quando somos acolhidos em qualquer lugar. 

Praticando a gentileza, criamos relacionamentos mais saudáveis e muito mais duradouros.

E você, de que forma pratica a gentileza na sua empresa e junto às pessoas que lhe são importantes?

Um abraço e sucesso!


Vera Lucia Silva

Saiba mais: 
Conheça o Blog Encontro da Moda – fonte pesquisada sobre a

Trendwatching
http://encontrodamodasp.blogspot.com.br/2010/09/lojistas-gentileza-e-generosidade.html

Relacionamento em tempo de Co-criação

Aos poucos, o relacionamento com clientes e consumidores abre espaço para a experiência de co-criação. 

                                                          Imagem Freepik

Olá, tudo bem

Como já comentamos em post anteriores, é preciso repensar as estratégias de relacionamento das empresas com o cliente, considerando que clientes e consumidores estão cada vez mais “exigentes”, “inteligentes”, “conectados” e ávidos por participar criação de novos produtos e serviços que a empresa dispõe. 

O acesso à tecnologia de ponta e conectividade com o mundo global e em tempo real vem mudando e com uma velocidade impressionante o formato de comunicação e relacionamento do mercado de vendedores e compradores.

E nessa disputa, para muitas empresas, já está claro que a coroa e o bastão estão nas mãos dos compradores.   Falando de outra forma, o prato de queijo e a faca estão com eles!

Existem alguns fatores que reforçam ativamente esta mudança.   

Segundo pesquisa da Fundação Getulio Vargas, em 2010 era 78,2 milhões de computadores no país, e devendo chegar a 100 milhões agora em 2012. A internet certamente é fator preponderante de expansão, disponibilizando acesso gratuito a rede através de sistemas sem fio (Wi-Fi). Relevante citar o papel cada vez mais preponderante das redes sociais: Facebook, Twitter, Orkut e outras, que vão delineando um novo formato de relacionamento entre quem está vendendo e quem está comprando. 

Na verdade, o acesso irrestrito de quase todas as camadas sociais ao “mundo digital” assinala de vez a mudança de paradigma e insere que estamos entrando na era inovadora dos co-criadores.

Um dos preconizadores desse conceito é o visionário indiano, C. K. Phahalad, considerado por diversos especialistas como um dos mais influentes em estratégia empresarial da atualidade. 

De acordo com C. K. Phahalad, “A nova era da inovação: a criação de valor através das redes globais” (2008, pg.12,46), as estratégias as serem implantadas para terem sucesso devem estar ancoradas na total inovação, porém, adverte “Nenhuma empresa tem os conhecimentos, nem as habilidades e os recursos necessários à co-criação de valor com os consumidores.” 

Acrescenta o autor, “A empresa pode fornecer a plataforma para que os clientes co-criem as próprias experiências”. A percepção de valor, que antes estava centrada na empresa e no produto, aos poucos vai sendo substituída pela abordagem de personalização da experiência e de co-criação de valor – Clientes e consumidores no mundo passam a serem os recursos fundamentais nesse processo.

Com efeito, o relacionamento com o cliente pensado internamente, agora mais do que nunca merece redobrada atenção em dois pontos: Primeiro - por parte de toda equipe Linha de Frente, a fim de estar preparada para realizar um atendimento mais eficiente e eficaz, em que, ao mesmo tempo em que soluciona com mais velocidade às questões do cliente, também procura dar mais vazão às sugestões, tipos de reclamação e críticas efetuadas pelo cliente, visto que nelas podem estar as ideias e dicas que a empresa necessita para melhorar e inovar produtos e serviços.   Segundo - Compete aos supervisores e responsáveis pelo planejamento do atendimento refletir quais canais de contato estão preparados para absorver o impacto positivo dos consumidores, que ajudam a empresa a inovar seus processos e criar oportunidades únicas no seu mercado.  

A sua empresa e sua equipe de relacionamento, já estão preparado para esta inovação? 

Que tal pensar nessa ideia?

Espero que este post tenha ajudado. 

Forte abraço e sucesso!

Vera Lucia Silva

Saiba mais:

PRAHALAD, C. k. A nova era da inovação: impulsionando a co-criação de valor ao longo das redes globais. / C. K. Prahalad, M. S. Krishman: (Tradução Afonso Celso da Cunha