Motivação: Frank Zappa

"Nossa mente é como um para-quedas. Só funciona se abri-lo!

Frank Zappa

Cantor, guitarrista, produtor de gravação e realizador. 

Motivação: Sabedoria de William James

Parte II - Quatro dicas praticas para receber o Feedback

"Primeiro aprenda a ser um artesão. Isso não impedirá você de ser um gênio."
Eugène Delacroix

Dando continuidade no artigo “Afinal, o que é Feedback e qual a importância”, vamos partir para o lado prático.

E qual a postura adequada para receber o Feedback?

Existem várias formas de se preparar para receber o feedback.  Vamos sinalizar quatro dicas práticas:

1-Saiba escutar: Se preparar para ouvir é difícil para muitas pessoas. Temos uma necessidade fremente de falar e nos defender, principalmente quando somos criticados. Porem, para quem pretende aprimorar o seu trabalho, é essencial se preparar para escutar, procurando compreender o que está sendo dito pelo responsável pelo feedback.

2-Busque ter uma postura neutra: claro que não é tão simples assim. Falar acaba sendo mais fácil. Porem, se você praticar a postura neutra, pode ajudar a entender os pontos que estão sendo levantados pelo líder, no momento do feedback. Na Programação Neurolinguística tem uma técnica “Posições perceptivas na comunicação” que te ajuda a neutralizar emoções e pensamentos de defesa. Você pode utilizar a 3ª Posição perceptiva – Nesta posição você está desprovido de emoção (dissociado) com se você estivesse fora da experiência, como se fosse um simples expectador da experiência. Você apenas acompanha o que está sendo dito, como se fosse uma a história que está sendo contada naquele momento. Utilizando a 3ª Posição, você vai conseguir ouvir a crítica, seja positiva ou negativa a respeito da sua forma de condução no trabalho. Quando se da esta oportunidade, certamente conseguirá prestar atenção ao que for dito e conseguirá argumentar, quando for solicitado.

3-Demonstre confiança: O feedback para ser bem recebido pelo profissional, precisa ser gerado em uma relação de confiança. Demonstre primeiro que tem disposição para ouvir seus resultados. Em seguida, atente para o aconselhamento e os pontos de melhoria necessários. Confiança é a base de toda relação e certamente é um dos princípios do feedback. Agido assim, isso também ajudará o responsável a aprofundar sua análise, entendendo que está falando com uma pessoa madura e auto responsável.

4-Adote atitude positiva diante do feedback – Quando se propõe a receber uma critica, entendendo como um processo para o crescimento profissional, só irá ajudar a melhorar seus resultados lá na frente. Lembra-se? O Feedback retroalimenta. Ou seja, pode ajudar o profissional a perceber como está sendo enxergado pelas pessoas. No livro intitulado “Feedback 360 Graus”, do autor Eduardo Peixoto Rocha reforça este conceito,  de que a percepção do que o outro tem de nós, nos leva  corrigir nossas deficiências e mudar atitudes .  Naturalmente, a intenção positiva, inicialmente, o deixará mais espontâneo para assimilar mais informação sobre como está realizando o seu trabalho. Seu objetivo poderá ser alcançado com mais facilidade, quando souber o que é necessário fazer, como se comportar e agir.

Em resumo, todo o profissional só tem a ganhar, quando aprende mais sobre as ferramentas que dispõe para o seu crescimento no trabalho e, principalmente, quando alguém o ajuda a caminhar,  com comportamentos mais positivos para a excelência. Esse é o papel essencial do Feedback.

"Primeiro aprenda a ser um artesão. Isso não impedirá você de ser um gênio."
(Eugène Delacroix)

A humildade,  tolerância e a paciência são atitudes que devem ser praticadas no momento de receber o Feedback. Como ensina a frase acima, precisamos nos dar a oportunidade de aprender como fazer.

Então, espero sinceramente que estes artigos possam te ajudar a se preparar para o próximo feedback e que a experiência seja realmente de crescimento profissional e pessoal.

Forte abraço! Desejo Sucesso e muitas alegrias no seu caminho! 

Lembre-se! Você pode muito mais! 

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Vera Lucia Silva

Saiba mais:

Carlos Hilsdorf  - Economista, pós-graduado em Marketing pela FGV, consultor e pesquisador do comportamento humano. Considerado um dos melhores palestrantes do Brasil na atualidade.

Autor do best seller Atitudes Vencedoras, apontado como uma das 5 melhores obras do gênero, e do sucesso 51 Atitudes Essenciais para Vencer na Vida e na Carreira. Referência nacional em desenvolvimento humano.

Site: www.carloshilsdorf.com.br

Ferdinand Victor Eugène Delacroix (Saint-Maurice, 26 de abril de 1798 — Paris, 13 de agosto de 1863) foi um importante pintor (artista) francês do Romantismo. Delacroix é considerado o mais importante representante do romantismo francês.

ROCHA, Eduardo Peixoto.  Feedback 360 Graus: Uma ferramenta para o Desenvolvimento Pessoal. Ed. Alinea. 2002

Parte I - Afinal, o que é Feedback e qual a sua importância

Por que especialistas consideram o Feedback uma ferramenta fundamental para o aprimoramento profissional? De que forma o feedback pode te ajudar a mudar seu comportamento para alcançar seus objetivos? Você sabia que existe postura adequada para receber um feedback?

Continue lendo nosso artigo e Você vai ficar sabendo essas respostas, e muito mais dicas de como se sair bem na sua próxima avaliação de Feedback.

  

Quando o líder chega avisando que hoje é o dia do feedback, ou para programar a pausa do feedback, pode não parecer, mas muitos colaboradores se torcem em cólicas.  Alguns, se pudessem se esconderiam debaixo da mesa... Outros, já vão para a avaliação com ideias fixas e até podem pensar: “Já sei o que ele vai dizer” ou “lá vem mais cobrança”. 

Talvez, o que muitos profissionais não saibam, é que o feedback, quando bem aplicado, pode ajudar a alavancar novos resultados para o sucesso do seu trabalho.

E o que é o Feedback?

A  origem da palavra Feedback vem da língua inglesa, e tem o conceito traduzido para o português como retroalimentação ou realimentação.  Significa, que o feedback é uma resposta a um processo que foi feito, que nos ajuda a compreender como estamos desenvolvendo o nosso trabalho e o que podemos fazer para melhorar.  

Na linguagem mais usual na administração, o feedback é considerado justamente como provedor de informação, onde são analisados a conduta, comportamento e ação do colaborador. Para isso, o líder ou o responsável por aplicar o feedback, valida ou invalida as ações que são feitas em determinado período pelo colaborador.

Por que o Feedback é importante?

A importância do feedback nas organizações, é justamente por ser uma ferramenta de gestão, que tem por objetivo, ajudar a melhorar o desempenho do colaborador.  Para isso, o líder se mune de anotações técnicas, bem como dependendo do segmento e estrutura da empresa, são utilizados sistemas eletrônicos, que mantem dados atualizados sobre os resultados do colaborador e possam ser analisados a sua condução e evolução, - bem como a sua atividade e trabalho de modo geral.

O fundamento do Feedback está em ajudar no desenvolvimento e mudança comportamental do profissional.

Por exemplo, em uma área de Atendimento ao Cliente, podem ser analisados diversos fatores, como: o acolhimento ao cliente, empatia e nível de resolução.

Como já citamos em outro artigo, aqui em nosso blog,  Tratamento e Atendimento são conceitos distintos (Leia aqui).

Desta forma, o gestor que acompanha este trabalho, e pelo feedback, pode avaliar o nível de comprometimento do profissional atendente, levantar os pontos positivos e os pontos a melhorar.

O feedback, tanto pode ser aplicado individualmente, como também para grupo ou equipes. Pode ser informado sobre ações pontuais, como resultados de campanhas, com objetivo de motivar e também _ como propósito de melhorias. 

Para Carlos Hilsdorf (Imagem ao lado/Google), economista, consultor e pesquisador do comportamento humano, é importante que o feedback seja aplicado de forma constante, visto que a eficácia do processo é maior quando próximo do evento de origem. Há situação que quando corrigidas de imediato podem ajudar a comemorar melhores resultados.

Com efeito, o feedback transforma a atitude do profissional, visando o aperfeiçoamento comportamental para ações mais positivas, cujos resultados podem levar ao alcance de metas e objetivos.

Segundo a Supervisora Debora Cristiane, atuando na área de Telecomunicação em Call Center há mais de 12 anos, sendo desses aproximadamente 6 atuando como supervisora o “Feedback bem estruturado é uma ferramenta de trabalho poderosa, eficaz e essencial para o desenvolvimento de um colaborador. Através dele é possível alinhar as expectativas do líder para com o liderado e vice versa, ressaltar os pontos positivos , reforçar as oportunidades de melhoria sempre alinhando e deixando muito claro onde está e qual caminho percorrer para que consiga atingir as metas propostas. Compartilhar responsabilidades, ser transparente nas informações , saber ouvir e também sobretudo estar disponível  para receber um feedback, acredito ser essa a definição do quanto um feedback é  importante e contribui para a reversão de qualquer resultado ou comportamento. Ao longo de todos esses anos pude compartilhar de várias experiências com feedbacks de diversos assuntos, fica ate difícil de exemplificar, mas hoje vivi uma situação que me chamou muito atenção. Meu colaborador chegou atrasado e estava todo envergonhado em ter que se justificar, porque no inicio  do mês tínhamos alinhado um compromisso de melhoria o que ate então vinha sendo cumprido, quando o chamei para feedback ja veio todo sem jeito e de cabeça baixa, primeiramente perguntei se estava bem,  se a família estava bem e em seguida reforcei que isso era o importante. Em seguida reforcei o compromisso e relembrei o que havíamos alinhado no inicio do mês,  da importância do indicador para seu resultado,  da Equipe e da operação. Pois bem, após término do feedback me pediu desculpas e me agradeceu por ser supervisora dele. Resumindo ficou alem do seu horário para minimizar o impacto no seu resultado,  mas principalmente pra me ajudar, mesmo tendo um compromisso. No feedback ele entendeu, ficou claro o quanto ele é  importante pro meu time...porque eu não  tenho uma equipe e sim um time.”

        ...e como Você pode se preparar para receber o Feedback e fazer crescer a qualidade do seu trabalho? Quer alcançar mais diferencial nos seus resultados e trabalho? Confira as Quatrodicas praticas para receber o Feedback no nosso próximo artigo.

Forte abraço e Sucesso!

Vera Lucia Silva

Saiba mais:

Carlos Hilsdorf  - Economista, pós-graduado em Marketing pela FGV, consultor e pesquisador do comportamento humano. Considerado um dos melhores palestrantes do Brasil na atualidade.

Autor do best seller Atitudes Vencedoras, apontado como uma das 5 melhores obras do gênero, e do sucesso 51 Atitudes Essenciais para Vencer na Vida e na Carreira. Referência nacional em desenvolvimento humano.

Site: www.carloshilsdorf.com.br

Ferdinand Victor Eugène Delacroix (Saint-Maurice, 26 de abril de 1798 — Paris, 13 de agosto de 1863) foi um importante pintor (artista) francês do Romantismo. Delacroix é considerado o mais importante representante do romantismo francês.

ROCHA, Eduardo Peixoto.  Feedback 360 Graus: Uma ferramenta para o Desenvolvimento Pessoal. Ed. Alinea. 2002

#Feedback     #Mudançacomportamental         

Motivação: Sabedoria do poeta Rumi

Atitude Mental Positiva: Aprenda como entrar em “Estado de Fluxo”

Olá, quero te dar as boas vindas a nossa nova série de artigos do “Atitude Mental Positiva”! Comecei esta série em 2017, com o “pare de Reclamar” e “aprenda a Agradecer”. São artigos que vão te ajudar a desenvolver e potencializar novos comportamentos e que podem trazer outros resultados no que você está buscando. Seja para o campo profissional ou pessoal. 

As nossas ideias podem parecer inicialmente meio abstratas, contudo, são respaldas também pela Psicologia Positiva, do notório psicólogo Martin Seligman, precursor desta ciência, estudando há mais de 30 anos. Seligman teve coragem mudar o foco de uma psicologia, antes centrada apenas na fraqueza do ser humano, apontando para outras necessidades. Com isso, expandiu e redefiniu o campo da psicologia, apontando novas pesquisas para as capacidades e potencialidades humanas - para forças e virtudes presentes em cada um de nós. 

Para este post, vamos explorar o "Estado de Flow ou Fluxo", uma das linhas a psicologia positiva, em alinhamento com a Atitude Mental Positiva.

 

Meu objetivo com este artigo é que ao final da leitura você tenha uma noção (mesmo que básica) sobre este assunto, contudo, que você tenha condições de exercitar o seu "Estado de Flow", tirando benefícios com esta prática. 

Quer experimentar o poder do "Estado de Flow"? Então vamos lá. 

                                     

Atitude Mental Positiva: Aprenda como entrar em “Estado de Fluxo”

Nem todo mundo consegue bater as metas no final do mês. Produtividade também fica muito aquém do desejado. Nem todo mundo encontra vaga com facilidade para guardar o carro, antes de uma reunião importante.  Nem todo mundo consegue chegar no horário no trabalho, principalmente às segundas-feiras (certamente já deve ter alguma teoria que explique este fenômeno rsrsr). Muitas vendas ficam no “quase fechei”, porque o cliente tem o direito de repensar, se aquela oferta está sendo ou não uma ótima oportunidade.

Bom, tem um montão de “coisas” que a gente não consegue fazer, alcançar ou realizar.. ...Algumas precisam de maior tempo para serem executadas... ...Ou precisam ser melhores trabalhadas, para alcançarmos a habilidade necessária.

...Mas, nem por isso podemos deixar a frustração, o desanimo e a baixa autoestima nos pegar... Precisamos continuar a animar, cultivar e persistir, para desenvolver novas capacidades e alcançar as nossas metas. Sejam elas, chegar no horário nos seus compromissos, ser muito mais produtivo ou vender mais. Não importam quais sejam!  ...

E o que é o “Estado de Flow”?

Flow é uma palavra inglesa, que significa Fluir. Quem desenvolve este estudo, é o Psicólogo Mihaly Csíkszentmihaly, um dos precursores da Psicologia Positiva. A importância deste estudo é levar as pessoas a conhecer, exercitar e cultivar aspectos mais saudáveis em suas vidas, desenvolvendo suas forças e virtudes (assunto para outro post).  Ou seja, praticar conscientemente experiências de Flow.  

E o que acontece quando entramos no “Estado de Fluir”?

Quando entramos em “Estado de Fluir”, significa que tanto a mente quanto o corpo estão trabalhando em sintonia. O estado de fluir, te leva a resgatar os seus sentimentos de prazer e de alegria! Você alcança um estado em que suas energias (pensamento, sentimento e motoras) estão na ação, naquele exato momento. Você não percebe o tempo passar e o melhor de tudo, você fica consciente disso!

Quando isso acontece, você entra em harmonia!

Por exemplo, pense em uma orquestra, quando os músicos estão afinando os instrumentos, e os sons ficam desconectados e os ruídos não soam bem em nossos ouvidos.  Porem, quando o maestro bate na sua batuta e começa a direcionar os primeiros movimentos dos músicos.. .. surgem os belíssimos acordes, acontece uma verdadeira sincronia de movimentos. Com isso, chegamos à harmonia na música!

Da mesma forma, quando direciona a sua Atitude Mental, de forma Positiva, com a técnica do “Estado de Fluir”, você também consegue entrar em harmonia. Tudo flui melhor! Encontra mais prazer em realizar as coisas. Seja em seu trabalho, nas suas atividades, no seu ambiente, nos seus relacionamentos com a família e seus amigos. As coisas começam a entrar nos eixos.

Você encontra novas formas de aprender. Encontra novas formas de ser mais criativo. Encontra mais prazer e motivos novos em realizar atividades que antes lhe pareciam obrigadas - “Ter que fazer” (imagine o peso disso!). Até as coisas que muitas vezes nos perturbam e atrapalham o nosso dia a dia, como atender a um cliente mais exigente _ passam a ter uma outra conotação. Acabamos por entender as suas necessidades e deixamos de trazer para o lado pessoal a sua insatisfação e reclamação.

Agindo assim, você já está cultivando uma Atitude Mental Positiva!

(Imagem Google)

Tudo isso tende a melhorar, porque você está fluindo melhor! Isso é muito importante, porque você vai gerar mais coisas boas para a sua vida!

E como entrar em “Estado de Fluir”?

Existem várias coisas que você pode escolher fazer um determinado dia da semana, para gerar o “Estado de Fluir”. Vamos a algumas dicas:

1-  #Ler um livro - Escolha ler um livro, porem, antes de tudo, afirme para você, que aquele momento é seu. Você irá levar o tempo que achar necessário na leitura e irá se beneficiar daquele momento, que é somente seu. Você escolheu fazer aquilo! Isso é muito bom, visto que passamos a maior parte do tempo cobrindo as nossas necessidades! Lendo para fazer uma prova na faculdade, ou porque queremos passar naquele concurso e por ai vai.  Quando escolhemos ler algo de que gostamos, quando e de que forma. Isso irá gerar em nós o prazer de fazer. Isso é fluir!

2-  #Preparar uma comida especialmente para você - Sabe aquele prato gostoso, que só você sabe fazer? Pode ser uma simples salada, ou mesmo preparar um macarrão instantâneo. Que seja! Mas tem que faze-lo de forma a estar presente em todo o seu preparo. Comece por escolher o prato para saborear a sua comida. Pode montar uma mesa com muito capricho para esta ocasião! Escolhendo uma toalha bem bonita. Ser for de noite, pode acender velas! Coloque flores na sua mesa! Quando faz estas opções (escolhas), você já está entrando em estado de fluir.

3-  #Tomar um banho especial – Outra ideia que te ajuda a entrar em estado de Flow é escolher tomar um banho de chuveiro bem demorado! Para isso, opte por um sabonete bem cheiroso... Use sais de banho (pode jogar no corpo depois de deixa-los um tempo na água em um balde). Escolha uma toalha limpa, tirada do guarda-roupa para aquele fim específico. Busque sentir a água morna caindo no corpo e sinta prazer naquilo que está fazendo. Se compraza no fazer! Você merece e sabe disso!

4-  #Caminhar - Você também pode fazer uma caminhada, mas não aquela caminhada que todo médico muitas vezes indica, para evitarmos o sedentarismo, ou caminhar porque você pretende e precisa emagrecer! Se proponha a fazer uma caminhada, sem tempo programado, onde curta cada passo e sinta verdadeira satisfação! Esteja com você e concentre-se ao logo do percurso. Como está se sentindo fazendo a caminhada e se dedicando um tempo exclusivamente a você? Durante a caminhada, busque deixar de lados os problemas e os afazeres.  Você já reparou como as crianças se prendem, concentradas, brincando e manipulando os seus brinquedos? Para elas não existem o relógio e nem o tempo... .. só o prazer e a alegria de brincar! As crianças vivem em estado natural de Flow! Vamos copiá-las!

Eu por exemplo, sinto uma alegria incrível e quase boba, quando abraço uma árvore que tem perto da minha casa (Diadema/Pq Real -SP) . Para mim, tem que ser aquela árvore! Quando faço isso, esqueço que as pessoas a minha volta podem me achar meio maluca, ou que a minha filha (que bateu a foto) esteja morrendo de vergonha. Abraçar a “minha árvore” é uma das coisas que faço, quando decido entrar em harmonia comigo mesma e exercitar o meu estado de fluxo.  

Você também pode inventar mil e uma maneiras de criar momentos para o “Estado de Fluir” ou “Estado de Flow”. O importante é que faça isso de forma proposital e consciente de que naquele momento você também está exercitando uma Atitude Mental Positiva.

Resumindo, somos auto responsáveis ou corresponsáveis pelas coisas que criamos e queremos experimentar em nossas vidas. Se você tem o interesse e quer buscar animação, persistir em seus objetivos e ter uma autoestima elevada, que trabalhe a seu favor, coloque essas dicas em prática desde já.

Não deixe a vida te levar, acompanhe o “Atitude Mental Positiva”, que virá sempre com novidades em nossos próximos posts e acelere os seus resultados!

Se este texto te ajudou, comente e compartilhe nas suas redes sociais. ;)

Você pode muito mais! 

Forte abraço! 

Vera Lucia Silva

Imagens da Freepik 

#Atitudemental       #Piscologiapositiva         #Estadodefluir        

Hora da Metáfora : O Elogio

Poucos meses depois de se mudar para uma pequena cidade, uma mulher reclamava a seu vizinho sobre o péssimo serviço que havia recebido de uma mercearia local. Ela sabia que seu vizinho era amigo do proprietário e esperava que ele transmitisse sua queixa.

Na visita seguinte que ela fez a mercearia o proprietário recebeu-a com um largo sorriso e disse o quanto estava feliz em vê-la novamente. Esperava que ela estivesse gostando de sua cidade e, ainda, disse que teria imenso prazer em ajudá-los a se estabelecerem. Atendeu pronta e eficientemente o pedido que ela fez. Mais tarde, a mulher relatou a miraculosa mudança para seu novo amigo.

"Suponho que você tenha dito a ele como achei ruim seu atendimento, não disse?" ela perguntou.

"Bem, não", respondeu o vizinho. "A bem da verdade, espero que não se importe - disse-lhe que você estava surpresa de ele ter conseguido montar numa cidade pequena uma das mercearias mais bem dirigidas que você já havia visto."

Autor desconhecido

O que podemos tirar dessa história? Você, de verdade,  tem elogiado mais as pessoas à sua volta? 

Pense nisso e forte abraço.

Vera Lucia Silva

Facilitadora Coach

Treinamento Comportamental Inspiracional

Practitioner em PNL

Mentora da Modusvls Alternativa