O que aprendi com Leila Navarro: Adaptabilidade

Olá, tudo bem

O artigo abaixo vem inspirado pela talentosa LEILA NAVARRO!  

                               Leila Navarro - Palestrante Motivacional

                   
Já havia comentado aqui no nosso blog, que sou fã do trabalho dessa grande profissional, que sempre tem novidades, pra quem busca o desenvolvimento pessoal e profissional.

Para quem não conhece a Leila Navarro, ela é considerada uma unanimidade, quando o assunto é motivação, liderança, autodesenvolvimento e carreira. 

Então, a ideia deste post é falar sobre a adaptabilidade, a exemplo de temas recentes, como flexibilidade e assertividade. São temas importantes,  que fazem a diferença nas nossas atitudes, na hora de mostrar o nosso valor, diante de lideranças,  clientes e das mudanças do mercado competitivo.   

Você, não concorda comigo? 

Por isso, escolhi disseminar esta ideia, aqui e escolhi um dos textos da Navarro. 

  

Seque texto na íntegra:

Como você reage quando alguma coisa muda seus planos para atingir um objetivo?

Você fica contrariado e briga com a situação pra que as coisas sejam do jeito que você quer?

Ou você se aborrece e deixa pra lá, abrindo mão do  objetivo?

Bom, se você realmente fica contrariado ou aborrecido, é porque lhe falta uma característica muito importante nos dias de hoje: a adaptabilidade, a capacidade de se adaptar às circunstâncias.

Na vida profissional, essa capacidade faz toda diferença.

Vou lhe dar um exemplo. Provavelmente você fez planos para a sua carreira, certo?

Você definiu aonde quer chegar, que caminho precisa fazer, que competências tem que desenvolver.

Então você está lá, seguindo direitinho o seu roteiro, mas de repente a filosofia da sua empresa muda, ou é a estrutura dela que muda, ou aquele chefe que lhe dá todo apoio é transferido para outra área. E ações você planejou não se aplicam mais. Vão por água abaixo.

Agora, adianta ficar irritado e brigar com uma situação que você não tem como reverter?

  

Faz sentido desistir do seu objetivo só porque as regras do jogo mudaram?

Nem uma coisa nem outra. Adapte-se às circunstâncias!

Se não der para prosseguir com o seu plano, faça ajustes nele. Faça uma adequação à nova realidade e leve seu objetivo adiante.

Gente é preciso ter muita capacidade de adaptação para

progredir profissionalmente no mundo de hoje!

Esse mundo parece um mar cheio de ondas. Você está surfando numa onda e de repente ela termina. Agora, se não dá pra seguir na mesma onda, precisa pegar outra e continuar surfando. Isso é ter adaptabilidade.

E não são apenas imprevistos que acontecem, é claro. Oportunidades também surgem quando e de onde você menos espera, e é preciso ter adaptabilidade para aproveitá-las.

Conheço um profissional muito bem-sucedido que exerceu 17 cargos na empresa onde trabalhou por 30 anos. Você acha que ele ficou preso planos quando surgiu o convite para assumir um cargo novo? De jeito nenhum! Muitas vezes nem se achava tão capacitado para a nova função, mas correu atrás do que precisava ter para encarar o desafio.

Isso também é adaptabilidade!

Pra ter sucesso no mundo corporativo, a gente tem que saber fluir com a correnteza. Sua onda terminou de repente? Mudou de direção? Juntou com outra? Você caiu da prancha? Tudo bem: pegue outra onda, mas continue surfando. 

Fim do texto.

Então, gostou? 

O que de bom podemos tirar desse belíssimo artigo, para seguir em frente com o nosso trabalho, nossos objetivos e alcançar nossas metas?

Pense sobre isso, forte abraço e sucesso.

Vera Lucia Silva

Saiba Mais:
Adaptabilidade | Portal Carreira & Sucesso

Leila Navarro é palestrante motivacional no Brasil e no exterior. É autora de cinco livros, todos pela Editora Gente. Venceu o “8º Prêmio Top Of Mind Fornecedores de RH” na categoria “Palestrante do Ano”, em 2005

Vídeo Imperdível! Seja a Mudança que você quer!

Olá, tudo bem


Está precisando de uma ingestão de energia extra? 

Então, o "Guerreiro Pacífico" é um dica interessante. É um daqueles filmes imperdíveis, me ensinou muito e pode ensinar você também! 

Se você quiser. 

Aprendi,  que nem sempre o que pensamos é totalmente verdade e que as mudanças que queremos ver em nossa vida dependem de como colocamos em prática cada decisão que tomamos.

Outra mensagem que o filme traz, e me reforçou o que já venho fazendo, é prestar atenção no Agora, porque nossas decisões não dependem do ontem ou do amanhã. Dependem do hoje!

Vale a pena assistir. 

Vídeo: O guerreiro pacífico 

Sinopse

Dan Millman (Scott Mechlowicz) é um talentoso ginasta adolescente que sonha em participar das Olimpíadas. Ele tem tudo o que um garoto da sua idade pode querer: troféus, amigos, motocicletas e namoradas. 

Certo dia seu mundo vira de pernas para o ar, quando conhece um misterioso estrangeiro chamado Socrates (Nick Nolte). Depois de sofrer uma séria lesão, Dan conta com a ajuda de Socrates e de uma jovem chamada Joy (Amy Smart). 

Ele descobrirá que ainda tem muito a aprender e que terá de deixar várias coisas para trás a fim de que possa se tornar um guerreiro pacífico e assim encontrar seu destino.

Título original: (Peaceful Warrior)

Lançamento: 2006 (EUA)

Direção: Victor Salva

Atores: Scott Mechlowicz, Nick Nolte, Amy Smart, Tim DeKay.

Duração: 120 min

Gênero: Drama

Forte abraço, sucesso e até o próximo post.

Vera Lucia Silva

Assista na íntegra: 

https://www.youtube.com/watch?v=f5MhuWq8uCg

Como fazer sua equipe brilhar e seu atendimento crescer em resultados

Olá, tudo bem

Eu já  tive oportunidade de compartilhar, aqui pelo nosso blog,  outras histórias deste maravilhoso autor – Alexandre Rangel, que escreve com o coração e contribui para que lideranças de equipes, empreendedores e pessoas comuns, como eu você,  traga inspiração para o trabalho.

São várias edições de sucesso do livro “O que podemos aprender com os gansos”, que conta com mais de 250 mensagens e sempre com temas enfocando a comunicação, o relacionamento no ambiente de trabalho, liderança e bem-estar.

Acho que vale a pena conhecer mais esta. 

A história abaixo, trás uma ideia formidável sobre o Trabalho em Equipe.

Um homem tinha muitos filhos que viviam brigando. Não havia meio de conseguir harmonia na família. Um dia, ele pegou um feixe de gravetos e pediu para que cada um tentasse quebra-lo com o joelho. Todos tentaram e não conseguiram. Então, ele desfez o feixe e distribui um graveto para cada filho. Desta vez ninguém teve dificuldades em quebrar o seu.

-Vejam só – disse o pai, se vocês se unirem, não haverá inimigo que possa vencê-los, mas separados...

Então, eu já tive experiência por quase vinte anos em empresa do segmento educacional e outros tantos no financeiro, sempre atuando na linha de frente  do atendimento e, na gestão de equipe. O que pude observar, é que, infelizmente, ainda existe a falta de união entre os setores. Na maioria dos casos, cada departamento visa seus próprios interesses, transformando-se em verdadeiros feudos dentro das empresa e com isso, ela se torna frágil e vulnerável.

Lembro-me, especialmente, quando organizávamos eventos de integração e treinamentos,  tipo a SIPAT -Semana de prevenção de acidentes no  trabalho, e cuja programa era focada nos colaboradores, porém,  era quase que impossível  que eles pudessem comparecer, ou que suas chefias, planejassem sua participação. 

Promover o trabalho em equipe é tarefa difícil, pois  além da parte técnica, também envolve pessoas e sentimentos. Já começa por ai.  Contudo, essa é a principal missão de um líder, fazer com que haja integração entre suas esquipes e os setores e entender, que, quando elas se conhecem, entendem o que um e outro faz e como seu trabalho é integrado, isso melhora a comunicação e o relacionamento interpesssoal flui melhor. 

Aprendi também, que é só promovendo o trabalho em equipe, fazendo seus agentes de relacionamento sentir que são especiais, é que um líder conseguirá,  que sua empresa fique mais sólida e resistente para enfrentar a força da concorrência.

É bem isso, que os livros do Rangel traz de forma bem didática, contando metáforas, que podem ajudar a equipe entender o seu papel e criarem uma sinergia na empresa.

Resumindo,  para esta história, sua equipe pode brilhar e seu atendimento crescer em resultados, somente por mostrar,  que cada pessoa tem um talento individual, porém,  quando estão unidos, se tornam mais fortes e imbatíveis.  Isso é alinhar pessoas com um único propósito.

Pense nisso e forte abraço.

Vera Lucia Silva

Saiba mais:
Texto na íntegra do livro “O que podemos aprender com os gansos”, de Alexandre Rangel. 

As quatro posições perceptivas para uma comunicação mais positiva

                                          

Olá, tudo bem. Espero que sim :) 

Continuando o post anterior, sobre ser mais assertivo (Se preferir, você pode ler por aqui) , para este, vamos saber como trabalhar uma comunicação mais positiva através da auto-observação.

O que você já leu sobre este tema? 

Essa dica é bem interessante,  porque vai te ajudar a trabalhar sua auto-percepção, pelos ensinamentos da Programação Neurolinguística - A PNL. 

Lembrando,  que a nossa relação e comunicação com o mundo se dá através dos nossos  cinco sentidos, que é quando olhamos, ouvimos e sentimos nossas experiências pelos canais cinestésicos: gosto, cheiro e toque.

Perspectivas diferentes 

Segundo os autores dessa técnica, Jonh Grinder e Judith DeLozier, que intitulam por “Perspectivas Diferentes”, este exercício de auto-percepção nos ajuda a ter um pensamento equilibrado para analisarmos sobre um evento ou resultado. 

Essas posições, onde há pouca compreensão, no relacionamento, por exemplo, fornecem uma maneira de adotarmos posturas adequadas, fazendo escolhas flexíveis e mais assertivas.

Então, agora você fica sabendo quais são as quatro posições perceptivas e como usá-las.

As quatro posições Perceptivas:

1ª Posição perceptiva – Associado pleno de emoções, os quais podem ser de natureza confortável ou desconfortável. Vendo, ouvindo e sentindo com seus olhos, ouvidos e vísceras.

Obs: Você trás toda a emoção para aquele momento, trabalhando todos os seus sentidos.

2ª Posição perceptiva – Quando você está nesta posição, você vive a experiência “do outro” de forma associada. Você entra no mundo da pessoa, e sente a experiência dela, como se fosse sua experiência. Vendo, ouvindo, porém, sem emoção.

Obs: É como você contar uma história ou um fato, porem, sem trazer emoção. Como estivesse apenas noticiando.

3ª Posição perceptiva – Nesta posição você está desprovido de emoção (dissociado) com se você estivesse fora da experiência, como se fosse um simples expectador da experiência.

Obs: Você apenas acompanho a história e é neste momento, como a exemplo do feedback, você pode adotar uma atitude flexível e buscar compreender o que está sendo passado a você.  

4ª Posição Perceptiva – Duplamente dissociado, totalmente desprovido de emoção, observando sua própria atuação, como diretor (imparcial), que observa sua interação com o outro.

Obs: Nesta posição distanciada, ao se observar e observar a outra pessoa, você busca ser assertivo, ouvindo a opinião do outro, respeitando suas ideias e, ainda assim, mantendo sua própria opinião.

Conclusão

Pratique esta técnica, atuando de forma mais auto-perceptiva e trazendo uma comunicação mais positiva no seu dia a dia.

Espero que este post tenha ajudado. 

Se gostou, comente com a gente e compartilhe.

Um forte abraço, sucesso e até o próximo post.

Vera Lucia Silva

Imagem da Freepik

#PNL     #Canaiscinestésicos      #Percepção      

Saia da Caixa e faça melhores escolhas - PARTE I

Olá, tudo bem

Imagem da Freepik

Para este post, eu vou te ensinar uma técnica, que aprendi pesquisando várias  áreas, entre elas, a da neurociências, psicologia e unindo a cursos que fiz na área a excelência pessoal, criei esta técnica, que vem trazendo resultado.

Ao aplicar esta técnica, você poderá fazer um melhor direcionamento para suas metas, traçar objetivos e, até pode ser usada também, pra resolver problemas, tomar decisões e fazer escolhas mais assertivas. Você pode explorar, da forma que quiser. 

Trata-se de um método bem simples,  que eu resolvi dar o nome de - “Sair da Caixa”. Porque é bem isso que fazemos. 

Como é que seria isso Vera Lucia?

Será que é alguma brincadeira? Vou ter que correr atrás de papelão para poder participar?

Então, na primeira vista parece uma brincadeira, mas trata-se de um exercício, que deve ser feito com bastante seriedade, para você ter resultados. Tá?

Deixe-me explicar melhor, como foi que aprendi a “Sair da Caixa” e que já inseri nos meus programas de treinamentos, quando a ideia e levar as pessoas a pensar diferente sobre determinadas coisas. Seja para resolver um problema em sua casa ou no trabalho, seja tomar uma decisão que vai modificar sua vida – entre ficar no emprego, ou arranjar outro – ou mesmo fazer uma escolha bastante simples, como decidir com a família, qual o melhor programa para sábado à noite.

Você pode usar este exercício “Sair da Caixa”, para ajudar seu cérebro a imaginar, visualizar e sentir (olfato, tato, degustar) diversas opções e, aprender a direcionar seu foco.

Quem já praticou o brainstorming, que se trata de uma técnica para reunir ideias entre as pessoas de um determinado grupo, visando desenvolver um novo conceito, ou iniciar um novo projeto ou mesmo desenvolver um planejamento de trabalho com várias cabeças pensando juntas, sabe bem da importância que é garimpar ideias.

Foi em 2011, quando saí do meu antigo trabalho, já tinha uma experiência de quase vinte anos no atendimento a cliente, comecei a me interessar profundamente pelo tema do desenvolvimento pessoal.

Assim, um dos primeiros cursos que procurei, para aprimorar minha comunicação e aprender a me expressar com mais qualidade foi um Curso Oratória, pelo CAA. Foi onde conheci pessoas muito interessantes e aprendi muito com o excelente professor Newton Carlos! Se ele por acaso ler este post, já fica registrado aqui, a minha gratidão. ;)

Uma das técnicas utilizadas no curso era justamente esta – Sair do Quadrado. Segundo o professor Newton, este exercício nos ajuda a causar um desprendimento da nossa mente rígida, provoca descontração e colabora para desenvolver a nossa criatividade.

“Sair do quadrado” ou “Sair da Caixa” significa levar a (s) pessoa(s), na pratica, a pensar de forma diferente, sobre as mesmas coisas. A sua prática mais constante, contribui para as pessoas quebrar barreiras imaginárias, desmitificar crenças limitadoras, só pelo fato de pensar de forma diferente sobre elas.

E qual o fundamento desta técnica Vera Lucia?

Por que ao praticá-la, levamos nosso cérebro a buscar diversas ideias para a mesma situação?

A resposta está nas pesquisas desenvolvidas na área da Neurociência, que estuda o desenvolvimento e comportamento dos nossos neurônios e entende como funcionam as nossas estruturas neuronais.

Uma das últimas descobertas desta maravilhosa ciência, que gosto de estudar e desenvolvo assíduas leituras, é justamente sobre a plasticidade de nosso cérebro, a qual faço uma correlação com a atividade de “Sair da Caixa”.

Segundo investigações do psiquiatra norte-americano Jeffrey Schwartz, cada pessoa tem o poder de mudar o seu cérebro para melhor - uma capacidade que designou de "Neuroplasticidade Autodirigida". Nas suas pesquisas, descobriu que o cérebro é plástico, está se moldando e renovando o tempo todo, e com a ajuda da imaginação você pode direcionar a mudança para o resultado diferente do que você já tem. Pode, inclusive, adotar um novo comportamento, inserindo treinamentos desenvolvidos com este objetivo.

Por este conceito científico da "Neuroplasticidade Autodirigida", que também abrange áreas da psicologia comportamental, psicologia positiva e a motivação é que confirmo,  que esta técnica funcionou pra mim, é bastante simples de fazer e pode funcionar para outras pessoas. 

Veja como é fácil “Sair da Caixa”  lendo a PARTE II  deste post. Eu espero você lá. 

Forte abraço e sucesso. 

Vera Lucia Silva

Atitude: Conheça as 5 lições de Jane Austen

INSPIRACIONAL


Olá, tudo bem

          Considerando,  que escrevemos em nosso blog sobre diversos assuntos, entre eles, comportamentos e atitudes para uma vida pessoal e profissional com mais qualidade, alegria e satisfação, achei bem interessante compartilhar “As cinco lições de Jane Austen”.

Jane Austen 

(Imagem Google)

          Para quem ainda conhece a obra da inglesa Jane Austen -  ela viveu entre os anos de 1775 - 1817, era considerada uma das maiores romancistas da literatura. 

Para saber mais sobre esta brilhante escritora – sugiro os livros "Razão e Sensibilidade e Orgulho e Preconceito", obras amplamente estudadas nos meios acadêmicos e que descrevem romances com sentimento diferente - Épico, que agregam ideias generosas para quem os lê.

Confira abaixo as cinco lições (ressalta-se: bem atuais) e reflita de que forma seus conselhos podem inspirar pensamentos positivos e atitudes inovadoras para sua vida!

1 – Cuidado com as suas atitudes

No livro Razão e Sensibilidade, Jane Austen diz “não é o que dizemos que nos define, mas o que fazemos”. Isso demonstra o cuidado que temos que ter com as nossas atitudes no dia a dia. Falar é fácil, mas o essencial é colocar aquilo que você diz em prática.

2 – Seja feliz sem pensar duas vezes

“Muitas vezes perdemos a possibilidade de felicidade de tanto nos prepararmos para recebê-la. Por que então não agarrá-la toda de uma vez?”. Você já sentiu alguma vez que barrou a sua própria felicidade por não achar que era merecedor, ou por qualquer outro motivo? Deixe isso de lado. Faça como Jane Austen falou e permita-se ser feliz.

3 – Não deixe que a vaidade o domine

Ser orgulhoso é diferente de ser vaidoso: “uma pessoa pode ser orgulhosa sem ser vaidosa. O orgulho relaciona-se mais com a opinião que temos de nós mesmos, enquanto a vaidade com o que desejaríamos que os outros pensassem de nós”, diz Jane Austen. Portanto, é claro que você pode sentir orgulho de si, mas nunca deixe que a vaidade o domine.

4 – Faça o que você gosta

Jane Austen uma vez disse que nada a deixava cansada, a não ser fazer o que ela não gostava. O que você pode aprender é que fazer aquilo que gosta nunca será cansativo, justamente pelo prazer que você sentirá ao desempenhar o ato. Procure trabalhar com o que você gosta e cultivar hábitos prazerosos.

5 – Nunca perca as esperanças

“Conheça sua própria felicidade, você só precisa de paciência... ou dê-lhe um nome mais fascinante, chame-a de esperança”. Nunca perca as esperanças naquilo que você acredita, pois a sua felicidade pode depender disso. Tenha paciência e não desanime.

Espero que essas lições tenha te ajudado. 

Forte abraço e Sucesso!



Vera Lucia Silva



Saiba mais: 
Universia Brasil
http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2014/07/17/1100742/5-lices-vida-pode-aprender-jane-austen.html
http://pt.wikipedia.org/wiki/Jane_Austen

Conheça o CHA do Atendimento 2.0

Olá, tudo bem

Como você faz para saber se sua equipe de relacionamento tem prestado Atendimento 2.0? 

Por que é tão importante que a sua equipe saiba mais sobre o Atendimento 2.0? 

Aliás, o que é mesmo Atendimento 2.0?

Vou começar respondendo a última pergunta – O Atendimento 2.0, se trata de um conceito inovador no mercado e tem configurado como estratégias de atendimento essencial para conquistar, manter e fidelizar o consumidor moderno.

Já faz alguns anos que [consumidores e clientes] descobriram que estão com a faca e o queijo na mão. Ou seja, perceberam que o mercado se assemelhou no oferecimento de produtos e serviços, que, além de preços, dispõem de promoções, vantagens de compras, benefícios e marcas - extremamente parecidas. Com isso, quem estava do outro lado [consumidores e clientes], acabaram descobrindo que eles passaram a ser o fator de decisão para que empresas e marcas continuem a existir no mercado. São os velhos consumidores e clientes com posturas novas [mais inteligentes, exigentes, sensivelmente emocionais] e que ditam tendências, gostos, qualidade e que tem a seu favor uma das ferramentas mais poderosas da atualidade – a tecnologia.

A tecnologia, como todos nós sabemos, encurtou distâncias entre as pessoas e transformou hábitos e comportamentos individuais e sociais...  De consumo... Voltando aos [Consumidores e Clientes], eles agora tem em tempo real, informações e especificação de produtos, onde comprar, respostas às reclamações de atendimento em 24 horas (dependendo do caso, até em menos tempo!), soluções pensadas para facilitar suas compras  e diversos canais interativos para tornar sua experiência de compra ainda mais segura, rápida, satisfatória e feliz! Sendo que a tecnologia também ajuda o consumidor a decidir com qual empresa quer fazer negócio. Qual marca eles [o consumidores e clientes] escolhem!

E por que é importante que o atendimento da sua empresa saiba sobre o Atendimento 2.0?!

Certamente, com [Consumidores e Clientes] sabendo que é a bola da vez, torna-se fundamental que a equipe de relacionamento também saiba que seu papel é importante no processo de conquista, manutenção e fidelização voltado a esse novo comportamento.     

E como você faz para saber se o seu atendimento ou o atendimento da sua equipe de relacionamento presta o Atendimento 2.0?

O Atendimento 2.0 tem algumas características importantes, entre elas - conhecimento, habilidade e atitude.

Conhecimento – está relacionamento às informações que você e/ou sua equipe devem saber sobre o seu produto e serviço. Para prestar um Atendimento 2.0 é importante que as pessoas envolvidas no processo de atender conheçam bem a empresa. Saiba qual é sua missão. Quais são seus objetivos e metas. Quem são seus concorrentes. Quais são as normas e procedimentos adequados para esclarecer e orientar o cliente. Onde encontrar com rapidez tais informações. Enfim, saber como o próprio atendimento pode agregar valor a marca da empresa e criar diferenciais para consumidores e clientes.

Habilidade – Sabemos que a habilidade se trata de um conjunto de capacidades fundamentais que contribui para que sua equipe de relacionamento saiba prestar um excelente atendimento, surpreendendo e encantando o cliente. Algumas delas, a saber:

-Ouvir o cliente: Prestando atenção ao que o cliente fala, e como fala.

-Sentindo o cliente: Percebendo as emoções e sentimentos do cliente.   

-Acolhendo o cliente: Saber ser empática, se colocando no lugar do cliente para poder compreender sua necessidade e pensar em boas soluções.

-Usando bem a voz: nem tão alta, nem tão baixa. Falar de maneira ágil, clara e objetiva.

-Postura receptiva: Olhar para o cliente, se colocando de frente, dar atenção, estar presente ao atendê-lo.

Atitude: A atitude no atendimento está diretamente ligada ao tratamento, e cabe ao atendente a função de fazer o seu melhor. São elas:

-Cordialidade: saber cumprimentar adequadamente o cliente com sorriso, demonstrando prazer real em atendê-lo. Nunca é demais se lembrar de dizer “bom dia”, “boa tarde”, “boa noite”, ”Obrigado (a)” e “volte sempre”, que são cumprimentos básicos para iniciar e encerrar qualquer contato com consumidores e clientes.  

-Pro atividade: Saber se antecipar a necessidade do cliente é importante, buscando ter a mão informações que ajudem o cliente a decidir na compra de ou outro produto.

-Interesse: Mostrar que de fato tem interesse que o cliente faça a melhor compra e para isso se munir de todo empenho na tarefa de atender.  

-Empatia: Quando começamos nosso atendimento pensando que somos o próprio cliente, do outro lado do balcão ou da linha telefônica faz toda a diferença no nosso atendimento. Isso ocorre porque atendemos ao cliente como gostaríamos de ser atendidos. Por uma pessoa atenciosa e cordial.

-Bom Humor: Atender  e trabalhar com bom humor é essencial tanto para lidar com cliente, como para criar um clima recíproco internamente. O humor é um estado de ânimo cuja intensidade representa o grau de disposição e de bem-estar psicológico e emocional de um indivíduo. Servir com bom humor é servir com generosidade, fazendo bem a quem serve e quem é servido!

Resumindo, todas essas dicas e sugestões certamente podem ajudar a sua equipe a conhecer e praticar o Atendimento 2.0, realizando um serviço mais humanizado e consciente. Agindo dessa forma, tanto ganha [Consumidores e clientes ficando mais satisfeitos] como a equipe, que faz seu trabalho com mais facilidade e tranquilidade, com menos esforço e sua empresa (produtos e serviços bem aceitos, tornando-se mais produtiva, mantendo empregos  e ficando mais lucrativa), tudo porque está inovando na sua forma de atender.

Espero que este post tenha te ajudado. Comente  com a gente e compartilhe. 

Forte abraço e sucesso.

Vera Lucia Silva