Dica de leitura: 17 princípios do trabalho por Maxwell

Olá, tudo bem

Quer ajudar sua equipe a vencer os desafios, melhorando posturas e comportamentos? 

Você já leu algo de Maxwell? 

O livro de John C. Maxwell, cujo título é “17 princípios do trabalho em equipe” está sendo indicado como referência mundial em tudo que diz respeito à liderança. 

Para o autor existem apenas duas opções: treinar ou contratar um talento nato. E mais, descreve as 17 virtudes que todo líder sonha para sua equipe de trabalho.

Logo, para quem procura demonstrar para a equipe, que ela é importante pode ser uma boa leitura e gerar aprendizado único.

O livro está sendo lançado pela Editora Thomas Nelson

Espero ter ajudado.

Forte abraço e sucesso. 

Vera Lucia Silva

Trabalho em equipe e sinergia

Quando um trabalho é feito envolvendo o espírito de equipe, acaba gerando no coração das pessoas o entendimento de que elas fazem parte do processo. Elas percebem que são importantes. Isso é sinergia!

Olá, tudo bem

Por experiência própria, atuando numa área de atendimento,  por mais de vinte anos, entre a linha de frente e assumindo gestão de equipe,  deu para perceber que um dos maiores desafios de uma organização moderna é fazer com que  seus colaboradores atue em sinergia. 

Quando digo em sinergia, entendo por um trabalho feito em equipe, com objetivos comuns e metas compartilhadas, envolvendo todos os setores e departamentos.

Desafioso, você não acha?

Para ilustrar, Quando a empresa prepara uma nova campanha para o lançamento de um produto, serviço ou simplesmente o recall de um ou outro, isso certamente exigirá um esforço muito grande das pessoas envolvidas, como também inclui um bom investimento para os recursos que são necessários. Assim, é fundamental que, além das pessoas da área de marketing ou do setor responsável pelo projeto, que outros departamentos sejam sistematicamente envolvidos, ambicionando um trabalho feito por uma grande equipe.  No caso dos profissionais de relacionamento, penso que seria uma das primeiras áreas que deve receber o máximo de informações e orientações a cerca de todo o evento.   

Com essas iniciativas significa que estamos preparando os agentes para “jogar junto”, estamos respeitando a cada um e lembrando que essas mesmas pessoas nem sempre estão tralhando pelos mesmos motivos. Cada um tem desafios setoriais diferentes e  acaba sendo fundamental participá-los.

Alem disso, quando agimos desta maneira, realizamos um trabalho mais envolvente, trazendo dois aspectos bastante positivos: primeiro – Mais pessoas ficam empenhadas visto que são corresponsáveis pelo resultado.  Segundo: o cliente, estando o projeto bem segmentado, fará contato e receberá todas as informações necessárias, tirando e dissolvendo todas as suas dúvidas de imediato.

Isso significa, que a sinergia esteve presente, com esforço simultâneos e cooperação e grande escala! 

Com efeito, ao final de um tempo estipulado,  teremos três públicos bem satisfeitos: os responsáveis pelo projeto - que receberão de volta mais elementos para melhorar ou intensificar uma segunda ação; os profissionais de atendimento – porque estarão mais bem preparados, sentindo-se seguros e sabendo atender e tratar com encantamento os clientes; o cliente – que experimentará um excelente serviço e acreditará que está fazendo negócio com uma empresa séria e organizada. Isso e um bom motivo para ele voltar sempre!

Resumindo, quando um trabalho é realmente feito envolvendo a sinergia,  o espírito de equipe, acaba gerando no coração das pessoas o entendimento de que elas fazem parte do processo, sentem que são importantes e passam a referir a “nossa campanha”, “nosso esforço” e “nosso resultado”. Isso certamente refletirá num bom resultado para o “nosso cliente”.  

E na sua empresa, como os gestores e lideranças trabalham a fim de gerar o engajamento e alcançar bons resultados?    

Espero que este post tenha ajudado. Comente com a gente. 

Forte abraço e sucesso! 

Vera Lucia Silva

Imagens da Freepik

Hora da Metáfora: Salvo pela gentileza

Olá, tudo bem

Conta-se uma história, de um empregado em um frigorifica da Noruega que foi salvo pela gentileza.

Você conhece esta história? 

Certo dia ao término do trabalho foi inspecionar a câmara frigorífica. Inexplicavelmente, a porta se fechou e ele ficou preso dentro da câmara. Bateu na porta com força, gritou por socorro, mas ninguém o ouviu. Todos já haviam saído para suas casas e era impossível que alguém pudesse escutá-lo.

Já estava quase cinco horas preso, debilitado com a temperatura insuportável. De repente a porta se abriu e o vigia entrou na câmara e o resgatou com vida.

Depois de salvar a vida do homem, perguntaram ao vigia:

Porque foi abrir a porta da câmara se isto não fazia parte da sua rotina de trabalho?

Ele explicou: Trabalho nesta empresa há 35 anos. Centenas de empregados entram e saem aqui todos os dias e ele é o único que me cumprimenta ao chegar pela manhã e se despede de mim ao sair.

Hoje pela manhã ele disse "Bom dia" quando chegou.

Entretanto não se despediu de mim na hora da saída. Imaginei que poderia ter-lhe acontecido algo. Por isto o procurei e o encontrei...

                                                                       Fonte: desconhecida

                                                                     

E você, o que acha que pode aprender com esta história? 

O que pode tirar e aplicar no seu dia a dia?

Pense sobre isso. 

Forte abraço e sucesso!

Vera Lucia Silva

11 sugestões do Dalai Lama para ser feliz!

Falar de relacionamento,  também é descobrir novas formas para trazer mais felicidade para a nossa vida!

Olá, tudo bem

Dalai Lama é Tenzin Gyatso

Imagem - Blog Souza Maria

Quem é Dalai Lama?

Dalai Lama é um monge budista Tibetano. O actual Dalai Lama é Tenzin Gyatso, o 14º Dalai Lama e é ao mesmo tempo líder temporal e espiritual do povo tibetano. Recebeu o Prémio Nobel da Paz de 1989.
Nasceu em 6 de Julho de 1935, numa família de camponeses da pequena vila de Taktser, na província de Amdo, situada no nordeste do Tibete.
Seu nome era Lhamo Dhondup até o momento em que, com dois anos de idade, foi reconhecido como sendo a reencarnação de seu predecessor, o 13º Dalai Lama, Thubten Gyatso.
O Dalai Lama é um ser iluminado que adiou sua entrada no nirvana e escolheu renascer para servir à humanidade.

Fonte: Blog da Souza Maria

11 sugestões do Dalai Lama para ser feliz.

1. ·         Leve em consideração que grandes amores e conquistas envolvem grande risco.
2. ·         Quando você perder, não perca a lição.
3. ·         Siga os três R’s. Respeito a si mesmo, Respeito aos outros e Responsabilidade por todas suas ações.
4. ·         Lembre-se que não conseguir o que você quer é algumas vezes um grande lance de sorte.
5. ·         Aprenda as regras de maneira a saber quebrá-las da maneira mais apropriada.
6. ·         Não deixe uma disputa por questões menores ferir um grande amigo.
7. ·         Quando você perceber que cometeu um erro, tome providencias imediatas para corrigi-lo.
8. ·         Passe algum tempo sozinho todos os dias.
9. ·         Abra seus braços para mudanças, sem abrir mão de seus valores.
10. ·         Lembre-se que o silêncio é algumas vezes a melhor resposta.
11. ·         Uma atmosfera de amor em sua casa é o fundamento para sua vida.

Fonte: Portal Sabedoria

O que você vai fazer com o que soube aqui?

Forte abraço e sucesso!


Vera Lucia Silva

Saiba mais:

http://www.mpsnet.net/portal/sabedoria/sabedoria025.htm

http://souzamaria.blogspot.com.br/2009/10/dalai-lama-e-um-monge-budista-tibetano.html

A inspiração de Anita Roddick

INSPIRACIONAL

Será que estamos vivendo nossas vidas com paixão? Será que estamos aprendendo com as experiências e tirando delas mudanças realmente significativas e adotando comportamentos e atitudes mais flexíveis, justos e nobres diante do inusitado?

Olá amigo, amiga, tudo bem

Resgatei,  para compartilhar com você, e fazer a introdução deste post, um artigo da revista Época Negócio de outubro de 2007, escrito na coluna “Memória”, cujo tema é “O legado da Dama de Verde”. O texto trata-se da belíssima trajetória de Anita Roddick. Para quem não conhece, Anita Roddick foi à fundadora da Body Shop, uma empresa inovadora pelas suas práticas e filosofia, que revolucionou a indústria cosmética tradicional nos anos de 1976, e que levou sua fundadora a transformar-se numa das maiores precursoras do ambientalismo e das causas sociais. Como resultado, a Body Shop que nasceu como uma lojinha do interior da Inglaterra alcançou a reputação de uma das empresas mais respeitadas do mundo – chegando a ter 2 mil lojas em mais de 50 países.

Anita Roddick "Queria viver minha vida com paixão"

Segundo Cynthia Rosenburg (escreveu o artigo), Roddick era dona de uma personalidade “radical” e deu os primeiros passos para levantar o grande movimento da responsabilidade social corporativa – Um dos seus principais legados. A Body Shop usava matérias-primas, apoiava campanhas ambientalistas e fazia negócios com pequenas comunidades fornecedoras em países da África, da Ásia e da América Latina.

Muito além, o movimento ativista e comunicador de Roddick, fez com ela desafiasse a indústria mundial de cosméticos com uma abordagem inovadora sobre a beleza feminina. As mensagens da companhia defendiam que as mulheres deveriam usar seus produtos como instrumentos de promoção da saúde e do bem-estar, e não como meios para conquistar o rejuvenescimento impossível ou padrões de beleza inalcançáveis. (pag.64 da revista).  Roddick inspirou e influenciou diversas companhias pelo mundo afora, com seu estilo engajado, politicamente correto e de modo generoso.

A empreendedora Anita Roddick faleceu em 2007 aos 64 anos, vitima de uma hemorragia cerebral e deixou como legado profícuo a – Valorização da mulher; Respeito ao Planeta e Promoção do comércio justo.

Conforme deu para perceber, a trajetória emocionante desta mulher inteligente e de fibra vale comentar muitas coisas, porem, separei dois pensamentos e atitudes que me impactaram positivamente e tenho procurado refletir e trazer para o meu dia-a-dia, no meu trabalho e em tudo que faço quando penso em como me relacionar melhor e contribuir com as pessoas: o primeiro, Anita “Queria viver com paixão” - diz ela: “Minha história começou com uma paixão por Joana d’Arc. Ela era uma santa que defendia algo. Odiava o conformismo. Sempre falava a verdade.” O segundo, “Só aprendo com experiências”. Afirma: “Para mim, o importante é a experiência. Não sei receber informações de modo cerebral. Tem que ser pela experiência. Então eu me obrigo, de tempos em tempos a fazer coisas que considero extraordinárias”.

Outro gancho interessante desta história, podemos refletir sobre os verdadeiros valores que trazemos dentro de cada um de nós, que nos mobiliza a querer mudar o mundo, a mudar a própria história pessoal, nos motivando a reformular comportamentos e atitudes e a propor mudanças positivas para o nosso entorno, alcançando não somente pessoas que dependem de nós.

No meu ponto de vista, em meio esta caminhada tumultuada pelos inúmeros modelos e papeis que representamos no campo profissional: seja pela necessidade de satisfazer o cliente, competição pelo melhor posicionamento da marca da empresa e competição para ocuparmos os melhores empregos e cargos dentro destas mesmas empresas, só para citarmos alguns, isto tem nos causado um grande desconforto, e deveríamos fazer uma verdadeira reforma de dentro para fora, refletindo exemplos de vida como da própria Anita Roddick.

Esta é a questão: Será que estamos vivendo nossas vidas com paixão? Será que estamos aprendendo com as experiências e tirando delas mudanças realmente significativas e adotando comportamentos e atitudes mais flexíveis, justos e nobres diante do inusitado. Será que pensamos em mudar o mundo em vez de querer mudar as pessoas? Será que estamos deixando para nossos filhos, amigos e conhecidos um legado e que vale a pena ser cultivado até mesmo pelas futuras gerações? Será que estamos trazendo para o nosso mundo real os nossos verdadeiros valores e potencial como ser humano que somos? De repente podemos estar deixando o barco nos levar, em vez de tomar o timão com força e reprogramar o caminho sobre as águas, atuando com o que temos de melhor: nossa vontade de fazer diferente.

Segundo a psicóloga Cintia Soares que aborda no seu artigo - O despertar dos potenciais humanos - “Necessitamos livrar-nos de hábitos antigos e indesejáveis, que são a causa principal do desconforto em que vivemos.” Soares refletiu questões acerca da alegria, do desapego, da sabedoria, da afetividade e da liberdade. Define que a melhor opção é escolhermos valores autênticos e que estes orientem a nossa vida.

Concluindo, é percebível que algumas pessoas traçam suas vidas com dignidade e entusiasmo único, sendo capazes de transformar concepções de toda uma geração no mundo dos negócios, tornando-os mais humano na sua única forma de fazer, apenas pelo exercício do bem-estar. Em outras fronteiras de pensamento, também é possível transitar em nós mesmos e vermos auto-revelado nossas boas virtudes a partir do momento que formos modificando de modo positivo, consciente e contínuo nossas atuações e relações.   

E você, o que pensa a respeito deste assunto? 

Qual a sua paixão? 

Quais valores e experiências tem trago mudanças significativas para sua vida? 

Como gostaria de mudar o mundo?

pense sobre isso.


Vera Lucia Silva

Saiba mais:

Artigo Revista Época – “O legado da dama de verde” Por Cynthia Rosenbur / 2007 (pag. 62 a 68)

http://www.psicologianocotidiano.com.br/articulistas/articulista_descri.php?id=19

Crie circunstâncias positivas com PNL

Com a aplicação da PNL é possível mudar comportamentos e atitudes fazendo com que as pessoas acessem melhores recursos internos.

Olá, tudo bem

Quem nunca sentiu medo ou receio de encarar um novo trabalho, uma nova equipe ou mesmo um novo gestor mesmo que isso signifique a oportunidade da sua vida? 

Quem nunca suou frio,  no momento de entrar numa reunião e mostrar os resultados do seu departamento? 

Ou, quem nunca chegou a perder o sono na hora de apresentar um novo projeto para uma empresa?


Eu, talvez você e inúmeras outras pessoas, já nos sentimos assim. 

Isso acontece porque as pessoas, naturalmente gravam em suas mentes todas as suas experiências e se na primeira vez elas não foram tão bem sucedidas ou se seus resultados não foram o esperado,  elas podem estar acionando as mesmas sensações já arquivadas no seu subconsciente.

        Esta afirmação é feita pela Programação Neurolinguística, a PNL.
Você já leu alguma coisa a respeito da PNL? 

Quer saber mais? Continue lendo nosso artigo, até o final.

Seja lendo, assistindo, ouvindo, percebendo ou mesmo sentindo, as pessoas utilizam o V/A/C/O/G para criar um modelo do mundo. O VACOG – são os canais representativos, descrito pela nossa capacidade processual cerebral, visuais, auditivas, sinestésicas, olfativas e gustativas.

      Segundo pressupostos básicos da PNL, nós nos relacionamos com o mundo, com as pessoas e com as circunstâncias através dos nossos canais representativos.

Assim, quando você for apresentar aquele seu projeto a um chefe e se anteriormente a proposta tenha sido rejeitada, de imediato o seu subconsciente vai acionar seus canais representativos, antecipando grande parte ou quiçá todas as sensações da primeira experiência gravada. Com isso, seu estado interno vai levar sua fisionomia a repetir no corpo sensações idênticas à da primeira experiência, o que certamente não gerará em você uma expectativa positiva de alcançar sucesso.

Isso significa que você criou um modelo próprio (mapa) das circunstâncias, guardando na memória uma experiência com todas as sensações, e dependendo dos seus canais representativos elas se tornaram marcantes, pois ancoraram sensações ao ouvir uma palavra (áudio), ao ver um semblante (visual) ou mesmo ao perceber uma negativa no olhar da outra pessoa, porem, não significa que a mesma experiência vá se repetir.

Segundo outro pressuposto da PNL – O Mapa não é o território.

Nossos mapas mentais do mundo não são o mundo. O que você guardou foi uma experiência, que não representa o território. Por exemplo, se você tirar uma foto da cidade de Diadema, você não pode dizer que aquele mapa representa todos os pontos da cidade de Diadema. Da mesma forma, quando você pensa “sobre algo”, isso é apenas uma forma de pensamento, quando outra pessoa pode pensar sobre “este algo” de modo totalmente diferente. Isso significa que o Mapa não é território.

Com essas premissas, pela aplicação da PNL é possível mudar comportamentos e atitudes fazendo com que as pessoas acessem melhores recursos internos.

Outro pressuposto da PNL afirma que “As pessoas já possuem todos os recursos de que necessitam”, isso acontece através do acesso aos seus recursos mentais e físicos.

Com a aplicação das técnicas da PNL nas diversas áreas do comportamento humano, segundo os mestres de neurolinguistica, as pessoas podem construir qualquer pensamento, sentimento ou habilidade que desejarem, acessando seus melhores recursos e criando circunstâncias mais positivas em sua vida.

Outro pressuposto interessante da PNL é a de que “não existem erros, o que existem são resultados”, mas vou deixar para abordar este assunto num próximo post.

E você, agora que sabe que tem recursos e sabe onde buscar mais conhecimento, o que vai fazer a respeito?

Pensem nisso!

Um abraço.

Vera Lucia Silva

Saiba Mais:

Apostila Academia Brasileira de Programação Neurolinguística – ABPNL

BANDLER. Richard. Usando sua mente: As coisas que você não sabe que sabe: programação neurolinguística /Richard Bandler [tradução de  Heloisa de Melo Martins Costa]. São Paulo. Sammus, 1987

Estratégia esta centrada nas pessoas

As pessoas contribuidoras das empresas,  passaram a ser a mola mestra para garantir melhores resultados neste novo modelo de interação ,com clientes e consumidores. 

Olá, tudo bem

Em recente conversa com uma amiga, ela me perguntou o que para mim significava a expressão: “A estratégia está nas pessoas”?  Achei a pergunta muito interessante visto que o tema tem tudo a ver com a filosofia de trabalho que venho desenvolvendo nos meus programas de treinamento e resolvi escrever sobre o assunto aqui no Relacionamento em Dia.

Já faz algum tempo, mais especificamente a partir da década de 90, que empreendedores e gestores inovadores vêm percebendo que a resposta para muito dos seus problemas, principalmente no tange a satisfação de clientes e consumidores, está ligado diretamente ao comportamento, qualificação, habilidades e competências dos seus colaboradores.

Porém, sabemos que nem sempre empresas e o mercado agiram assim e, até então, os setores de produção tinham foco na logística de produção, distribuição e na tecnologia. Naturalmente, a tecnologia é deveras importante em todo o processo operacional de uma empresa, o que a torna competitiva e hoje, como nunca é vital para qualquer porte de negócio nos segmentos diversos.

Assim, encontramos indícios dessa mudança gradual no próprio marketing, na forma de comunicar marcas, produtos e serviços. Antigamente, o marketing era centrado no produto e direcionava sua grande força de pesquisa e vendas para os pontos de atendimento, os famosos PDV.

Atualmente, diante de um mercado mais fragmentado, com a equiparação dos processos produtivos, devido o acesso cada vez maior de tecnologias de ponta por muitas empresas, ocorrência da similaridade de produtos e serviços no mercado, fez com que o marketing migrasse de vez para novas estratégias como o marketing de relacionamento. Para Vavra, Marketing de Relacionamento (1993, pg.255). “É preciso a criação de uma estrutura interna para apoiar o pós-marketing e uma atitude de mudança por parte da empresa.”

Com efeito, para que um excelente pós-marketing aconteça é necessário o foco no atendimento, o que consequentemente, vai significar pensar estrategicamente nas pessoas para diferenciar a marca, garantindo qualidade e satisfação para quem compra.

Nesta senda, são as pessoas contribuidoras das empresas que passaram a ser a mola mestra para garantir melhores resultados neste novo modelo de interação com o mercado.  Ressaltando que são pessoas mais bem informadas, mais críticas, mais bem preparadas tecnicamente, formadoras de opinião, têm grande acesso a tecnologias [também], estão conectadas as redes sociais e sabem o que acontece no mundo todo. Ou seja, da mesma forma que os clientes estão mais inteligentes e exigem tratamento altamente qualificado, os colaboradores das organizações, se não todos, porem parte dele, também está atento e necessitam de uma melhor proposta de trabalho e cobram por melhores atendimentos, que alem de desafiador, precisa ser muito mais digno, ético, responsável e de maior abertura para participação efetivamente na empresa.

         Segundo Daniel Santos, Endomarketing Inteligente (2010, pag.12) “Há uma elevação nas exigências em termos de sentimento e de prazer que o trabalho deve proporcionar. Cada vez mais, as pessoas ficam reticentes a embarcar em um trabalho desprovido de conteúdo e de sentido. Elas estão nas empresas para tomar decisões, e decisões corretas significam a estratégia empresarial colocada em pratica – é dessa forma que o engajamento se revela.”.     

Outro grande especialista no assunto que contribui para elucidar esta transformação, Francisco Lacombe (2005) afirma: “As pessoas são atores das organizações. São também agentes econômicos que têm como objetivo maximizar a sua satisfação. Todas as atividades econômicas e administrativas são, portanto, conduzidas por pessoas, que procuram satisfazer suas necessidades, desejos e até mesmos seus caprichos.”.

Igualmente, o conhecedor de serviços Leonard Berry (1996/pag. 170) atesta nossa forma de pensar quando diz: “A estrutura e a tecnologia são vitais para a implementação da estratégia de serviços. Entretanto, elas não levarão uma empresa muito longe, a menos que tenha pessoa com atitude, o conhecimento e as habilidades necessários para tornar a estratégia uma realidade.”.

Outro fator que tange esforços centralizando foco nos recursos humanos vem da atuação dos líderes e gestores, na capacidade de selecionar pessoas com características ímpares.

Por exemplo, para BERRY, (pag. 179) “As empresas que desejam prestar serviços de excelência devem fazer uma esforço em conjunto para recrutar e atrair pessoas que possam realizar o serviço com excelência. Desenvolver habilidade e o conhecimento dos funcionários, que estejam no emprego é crítico, mas nem todos os traços necessários ao serviço podem ser ensinados. Os gerentes precisam identificar as qualidades pessoais que distinguem os prestadores de serviços mais eficazes na empresa e aquelas mais capacitadas para sua estratégia e serviços. Essas qualidades – habilidades, capacidades, conhecimento, atitudes e valores – formam as diretrizes para o recrutamento e admissão bem sabem o sucedidos. As empresas que almejam alto no mercado de talentos, que sabem o que querem e insistem em obtê-lo, desenvolvem, ao longo do tempo, um potencial muito maior no sentido da excelência em serviços do que empresas com padrões relaxados e obscuros.”.

A conclusão é que, criar e manter a estratégia centrada nas pessoas é o caminho mais assertivo para as empresas se apresentarem mais competitivas, porem envolve uma mudança na própria filosofia da empresa e isso requer assumir mais do que um bom programa de treinamento.  Em minha opinião, é necessário rever valores, objetivos em longo prazo e metas que tencione maior cooperação totalmente alinhadas ao desenvolvimento e bem-estar das pessoas.

Espero ter contribuído com esta reflexão.

Um abraço e até o próximo.

Vera Lucia Silva

Bibliografia relacionada:

BERRY, Leonard L. Serviços de satisfação máxima: guia prático de ação/Leonard Berry/tradução de Bazán  Tecnologia, e Linguística. Rio de janeiro: Campus, 1996

Francisco José Massete Lacombe. Recursos Humanos: princípios e tendências. Ed.Saraiva. São Paulo: 2005

SANTOS, Joel J. Encantar o cliente da lucro: revolucione sua empresa e ame os clientes: Fatores primordiais de diferenciação dos concorrentes. Rio de Janeiro: Campus, 1995

VAVRA, Terry G. Marketing de relacionamento: Aftermarketing\ tradução Ailton Bomfim Brandão. São Paulo. Atlas, 1993