Olá amigos, tudo bem.
Hoje, vamos começar uma série bem legal, dos Três Passos,
para quem deseja aprimorar o relacionamento interpessoal.
Pra quem ainda não
sabe, o relacionamento interpessoal é uma das atitudes e práticas mais exigidas
no ambiente de trabalho, visto que fortalece o trato com os colegas, superiores
e expandindo para seus clientes, também.
Quando despertamos
o interesse para as capacidades do relacionamento interpessoal, pode ter
certeza, caminhamos de forma mais assertiva em direção a melhores resultados em
nosso campo profissional e pessoal, visto que estamos aprendendo a lidar com as
particularidades de cada indivíduo.
Ter um bom relacionamento
interpessoal, é essencial, para quem busca alcançar sucesso no que faz!
Então, uma das
premissas para criar Relacionamentos Interpessoais de sucesso, que te leva a manter contatos significativos, com trocas de ideias
interessantes, mais positivas e construtoras com as pessoas, é a sua capacidade
de escutar.
Gostaria de saber,
porque a escuta no relacionamento interpessoal tem poder?
Continue lendo...
...Segundo
Rocha (2010), “Relacionar-se é dar e receber ao mesmo tempo é abrir-se para o
novo é aceitar e fazer-se aceito, buscar entendimento e entender o outro. A
aceitação começa pela capacidade de escutar o outro, colocar-se no
lugar dele e estar preparado para aceitar o outro em seu meio”.
O
Relacionamento interpessoal, também designa a interação existente entre duas ou
mais pessoas e as trocas que ocorrem no seu decurso. São diversos elementos que
te ajudam a se relacionar com as pessoas de uma forma agradável e mais
participativa [aprender a se conhecer mais, lidar com o seu emocional, cuidar
do tom de voz, adequar palavras, entre outras, atentar a linguagem corporal].
No
dia a dia, nas lidas no ambiente de trabalho, por exemplo, com desafios de
atender com excelência ao cliente, participar ativamente da equipe e contribuir
com seus resultados, é necessário que saiba exercitar a escuta. Interessante lembrar, que e cada vez mais, o cliente e até as pessoas com quem convivemos tem exigências
complexas e um imediatismo na resolução dos seus problemas. Para que você
consiga atender as expectativas dessas pessoas, é necessário primeiro escutar.
Perceba se você está
realmente escutando!
Existe
uma grande diferença entre ouvir e escutar. O ouvir está no sentido que é
próprio da audição, ou seja, aquilo que seu ouvido capta. Seja som, barulhos,
zumbidos... Ouvir o gol do Corinthians narrado pelo locutor!
Já o significado de escutar corresponde
ao ato de ouvir.
E como você sabe que está
escutando?
Você
começa a escutar, quando presta atenção ao que a outra pessoa está falando.
Você faz isso, captando as expressões faciais, o tom de voz, a ênfase do verbal
e não verbal para então, compreender e processar a informação internamente.
Escutar é simplesmente dar
importância a quem se fala.
Só que isso, normalmente não
ocorre e gera a falta da escuta ativa.
Por que achei interessante
abordar este tema?
Porque
já aconteceu muitas vezes comigo e acontece com muitas outras pessoas - de ouvir e não escutar - e aprendi o
quanto essa atitude é importante para o meu trabalho e nos meus
relacionamentos. Seja atendendo no chat on line, como colaboradora, ou atuando
como facilitadora em um grupo, quando escrevo no meu blog, ou quando falo com
meu esposo, filha e amigos. Também, já escrevi aqui no nosso
blog sobre: os
três níveis de escuta no atendimento. Vale a pena conferir. 😉
Quando não estamos
escutando...
...Estamos
dando atenção às falácias do nosso diálogo interno [Estamos com a cabeça nas nuvens] , - nossa comunicação
intrapessoal, aquela conversa com a gente mesmo, que muitas vezes nos
impulsiona a tirar conclusões precipitadas, antes que o nosso interlocutor,
termine sua fala. Seja no contato com seu líder, ou com colegas de equipe ou,
quando no atendimento ao cliente, ocorre que a nossa mente, se não formos
atentos a este comportamento, pode te colocar numa fria, com respostas
equivocadas! Com este comportamento você gera duas
coisas: num primeiro momento, o desconforto para quem está falando, que acaba
entendendo como falta de interesse da sua parte em querer ajudar. Em segundo,
te impossibilita obter uma interpretação mais clara e criar ações e respostas
mais adequadas.
Da
mesma forma, você também deixa escapar a chance de interagir com as pessoas de
uma forma mais espontânea, visto que não consegue fazer perguntas que te leve
uma compreensão do que está sendo dito. Não participa! Não consegue
colocar como pensa sobre o assunto, como se sente a respeito e até para dar a
sua opinião fica mais difícil. Ou seja, perde a oportunidade de ser uma pessoa
mais assertiva.
Hora da mudança! Hora de ir em busca do sucesso em nossas relações interpessoais!
Você
pode alcançar resultados mais significativos, obter sucesso nos
seus projetos pessoais e profissionais só pelo fato de criar e manter
relacionamentos interpessoais, com atenção a atitude da escuta. 😉
Enfim, se esta
primeira parte da série "Três passos para o Relacionamento Interpessoal de sucesso" já despertou o seu interesse, para os dois próximos posts vamos trazer mais dicas - vamos falar sobre os vilões do seu comportamento, como conquistar amigos,
colocando em prática as três habilidades da Atenção. Leia aqui.
Perguntas que podem te mover:
Como você tem feito para fazer a escuta ativa no seu trabalho?
Pense sobre isso ;)
Forte abraço!
Vera Lucia Silva
Saiba
mais:
ROCHA, Elizêngela Bispo. Relações interpessoais: uma
análise empresarial e social. Disponível em: http://www.werbaticos/articles/26749/1/relações
interpessoais.
MAXWELL, Jonh C. O poder de pensar grande/ Jonh C.
Maxwell; tradução Fabiano Medeiros. 1. Ed. São Paulo: Garimpo, 2009
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