quinta-feira, 24 de outubro de 2013

História Zen Budista: Busque Equilíbrio

Olá, tudo bem





(Imagem Google)




Um arqueiro caminhava pelas redondezas de um mosteiro hindu conhecido por sua dureza nos ensinamentos, quando viu os monges no jardim – bebendo e se divertindo.

“Como são cínicos aqueles que buscam o caminho de Deus”, disse o arqueiro em voz alta.

“Onde está o trabalho. Trabalho. Trabalho? Onde está a austeridade... austeridade... austeridade? E onde está a disciplina... Disciplina... e mais Disciplina?”

“Dizem que a disciplina é importante, e se embriagam às escondidas!”
O mais velho dos monges se destacou e se colocando à frente do arqueiro, perguntou:

Caro arqueiro, Se você pegasse seu arco de madeira e disparasse cem flechas seguidas naquela árvore – apontou - o que acontecerá com o seu arco?

“Meu caro monge – respondeu o arqueiro - se eu fizesse isso com meu arco de madeira, ele se quebraria”.

Então, meu caro arqueiro – concluiu o monge – os homens são como seu arco de madeira, se só trabalhamos, se só lidamos com as pessoas com austeridade e se tudo que fazemos está embasado às normas rígidas de uma disciplina, naturalmente quebramos e perdemos o equilíbrio exatamente como seu arco de madeira.


“Quem não equilibra trabalho, relacionamentos e descanso, perde o entusiasmo, esgota sua energia, e não chega muito longe”.


Resumindo, como você relacionaria esta história com sua empresa?

Pensando no seu trabalho, o que mais esta história te ajuda a refletir?



Forte abraço e sucesso.


Vera Lucia Silva


Saiba mais:
http://g1.globo.com/platb/paulocoelho/2010/03/31/alem-dos-proprios-limites/

terça-feira, 15 de outubro de 2013

Pessoas apaixonadas pelo que fazem

Como lidar com clientes insatisfeitos

Além do problema, é importante tomar ações proativas e responsáveis para reverter a insatisfação pessoal do cliente.







Olá, tudo bem

Sei que posso estar sendo meio repetitiva, porém quando tratamos da insatisfação do nosso cliente, significa que queremos que ele volte.

Você concorda comigo?

Alguém já afirmou,  que atendimento são “detalhes” e quando não trabalhamos bem com esse foco, é muito possível que tornemos recorrentes simples manifestações,  que poderiam ser prontamente resolvidas por um profissional mais atento e bem preparado.

Pelo que tenho observado, quando sou atendida ou acompanho sites especializados no assunto e também somo às próprias experiências vividas do lado de dentro do atendimento – são pouquíssimas empresas que conseguem prever ou planejar bem sua acolhida ao cliente.

Assim, não nos resta dúvidas: Saber  como tratar de “clientes insatisfeitos” pode evitar problemas futuros com o mesmo e pode também ser uma ótima oportunidade para corrigir pontos deficientes no atendimento, aperfeiçoar processos e - melhor de tudo - desenvolver pessoas.

Para ajudar, separei abaixo algumas dicas  - Como lidar com clientes "insatisfeitos":

• Reverta a insatisfação sendo proativo.
• Faça da reclamação a oportunidade de encantar com o Pós-vendas.
• Fidelize o cliente com atitude positiva e responsabilidade.

Passo a passo:
• Ouça atentamente o cliente: Seja proativo em identificar o real problema, deixe o cliente se expor do jeito dele;
• Trabalhe com simpatia – Coloque-se no lugar do cliente;
• Identifique o problema sendo proativo- Problema identificado – analise as chances de ser prontamente resolvido;
• Obtenha outras informações - Identifique processos e prazos para solução;
• Volte para o cliente (Feedback) – Imediatamente - após feito as devidas verificações;
• Esclareça o cliente - Seja claro, transparente e aja honestamente com o cliente – admita que ouve uma falha interna.
• Peça desculpas sinceras pelo ocorrido - Traga para si a responsabilidade em corrigir a falha. Lembre-se: você representa a empresa para o cliente. Não há outra pessoa responsável a não ser você!
• Comprometa-se com o sucesso do cliente - Se comprometa em resolver o problema dentro do prazo que seja possível. Não faça promessas evasivas ao cliente. Vise a solução do problema.
• Informe o cliente dos próximos passos a serem tomados.

Resumindo, se preparar e treinar sua equipe de atendimento com algumas dessas sugestões - muito possivelmente conseguirá eliminar parte da insatisfação do cliente. Melhor ainda, será capaz de reverter a insatisfação pessoal do cliente, num sentimento mais positivo em relação ao seu pronto atendimento e sua empresa.

Espero que este texto tenha ajudado. Comente com a gente e compartilhe.

Pense no assunto e forte abraço.

Vera Lucia Silva

Os 10 mandamentos do marketing pessoal - Max Gehringer




Max Gegringer - Administrado de empresas e escritor
Também já publicou diversos livros sobre carreira e gestão empresarial
                                                    
Olá, tudo bem! Que bom te receber, aqui pelo nosso canal! 
Seja muito bem-vindo, bem-vinda! ;)

Para este post eu falo sobre o Marketing Pessoal, ligado a importância para o nosso desenvolvimento pessoal e profissional. 

Espero que tire boas ideias dele. 

Se preferir, também tem uma Série muito bacana sobre Marketing Pessoal, você pode acessar por aqui. 

Então, pra começar é interessante refletirmos, que muitas vezes, bons funcionários e colaboradores não conseguem ser promovidos, mesmo que estejam fazendo tudo certo. Eles são proativos, demonstram bom relacionamento interperssoal, atendem bem aos clientes, mas, ainda assim, as coisas não acontecem com eles.

Você conhece alguém assim? Já pensou sobre isso? 

Em tempos de grande concorrência no mercado de trabalho, especialistas de carreira, já apontaram, que também existe a competitividade profissional e para continuar ativo neste mercado, mostrando diferenciais, uma ferramenta, que tem ficado, cada vez mais em evidência, é o marketing pessoal.

Se marketing é o conjunto de estratégias, que uma empresa usa para fazer com que seus produtos sejam conhecidos, apreciados,  comprados e fixados na mente do cliente,  o marketing pessoal significa fazer a mesma coisa, só que em benefício da própria carreira e destaque no mercado.

Pra gente conferir e aprofundar este tema,  eu pesquisei e fui buscar, nada mais, nada menos do que Max Gehringer.

Gehringer tem um currículo experiente e notável, é comentarista da Rádio CBN e do Fantástico, na TV Globo. Administrador de Empresas, foi Presidente da Pepsi-Cola Engarrafadora e da Pullman/Santista Alimentos. Conhecido por seus artigos em revistas como Época, Exame e Você S/A.  😉

Em face dessa experiência profissional, Gehringer cunhou os 10 mandamentos do Marketing Pessoal, o qual eu te convido a conhecer. 




Confira, agora, os 10 mandamentos do marketing pessoal, indicado por Gehringer.

  
1-   Liderança: é ter habilidade de influenciar as pessoas, sendo um formador de opinião.

2-   Confiança: é ser a pessoa que quando as outras precisam, procuram imediatamente.

3-   Visão: é entender o que está fazendo e porquê está fazendo e sugerir pequenas mudanças para melhorar o próprio trabalho e o trabalho dos colegas.

4-   Espírito de equipe: é oferecer ajuda aos colegas mesmo sem ser solicitado.

5-   Maturidade: é saber solucionar conflitos sem gerar mais conflitos.

6-   Integridade: é fazer o seu trabalho sem prejudicar ninguém. Não ser excessivamente ambicioso e atropelar quem vier na frente.

7-   Visibilidade: ser o primeiro a levantar a mão quando o chefe precisa de um voluntário para alguma tarefa.

8-   Empatia: é saber elogiar o trabalho de um colega e reconhecer o mérito dos outros.

9-   Otimismo: é lembrar que a pressão do trabalho nos leva a imaginar as situações de uma forma muito pior do que elas geralmente são.

10-              Paciência: de todas as qualidades que podemos ter, essa é a que nos prejudica mais se não a tivermos. É saber esperar a oportunidade e ocasião certas.


Conclusão

Então, quais das habilidades do mandamento de Gehringer você já tem ou está desenvolvendo, para o seu marketing pessoal faça sucesso?
Pense com carinho sobre o que você leu aqui, visto que tudo que você dá a sua atenção, aumenta! 

Espero que sabendo estas dicas, isso possa te ajudar.  

Se você gostou, comente com a gente e compartilhe. 

Forte abraço e sucesso! 


Vera Lucia Silva


Saiba mais: