Atendimento: Cordialidade no mínimo

                  

Olá, tudo bem.                                   

Quem disse que atender o cliente é uma tarefa fácil? 

Tem empresas, que acredita nisso.  

O trabalho do atendimento ao cliente de uma empresa é fácil,  quando não se tem a preocupação com a qualidade dos produtos\serviços prestados ou sequer pensam na satisfação de quem está do outro lado do balcão. Não se tem a preocupação com o cliente.

Nesses moldes, um atendimento passa a ser prestado de qualquer jeito. 

Você concorda comigo?

Porém, os tempos mudaram e as regras do jogo do mercado consumidor, também são outras. Saímos de um mercado de vendedores para um mercado de compradores. 

A “bola e o campo” estão com eles - consumidores e clientes.

Com este entendimento, cada vez mais, insere-se a necessidade de prestar um excelente serviço ao cliente.

Quem se preocupa com a retenção do seu cliente, sabe que conquistar um novo, custará cinco a sete vezes mais no investimento da empresa. É imprescindível criar estratégias de relacionamento e para isso deve contar com uma equipe de atendimento engajada e interessada em solucionar os problemas do cliente.

A Zappos - de “zapatos” que quer dizer sapatos em espanhol é uma empresa americana, que chama atenção quando o assunto é relacionamento com o cliente. A Zappos vem se destacando com uma gestão singular, com cerca de cem funcionários, razoavelmente pequena, porem atingiu vendas superiores a US$ 1 bilhão em menos de dez anos.

O que ela fez?

Estruturou a mudança da empresa de São Francisco para Las Vegas, contratou pessoas apaixonadas em servir clientes e apostou todas as suas fichas na central de relacionamento.

Como ela fez isso?

Integrando todos os departamentos e difundindo uma cultura totalmente pró ao cliente, onde no mínimo a cordialidade faz parte do tratamento, dispensada ao cliente externo e ao cliente interno.

Resumindo, o comprometimento para o trabalho, sendo fácil ou difícil, se configura pensando nos dois lados, quem está dentro do balcão e do outro lado.

Pense sobre isso.

Um abraço e até á próxima.

Vera Luica Sila