Dica de Leitura: O poder de pensar grande de John C. Maxwell

Olá, tudo bem

  

Encontrei um livro muito interessante, é fácil de ler e acho que você vai gostar.


Dica de Leitura: O poder de pensar grande – autor Jonh C. Maxwell.

Para quem não sabe, Maxwell é considerado uma das maiores autoridades quando o assunto e liderança e potencial humano.

O livro “Poder de pensar grande” foi lançado em 2009, pela editora Garimpo e se trata de uma coletânea de citações do próprio Maxwell e de outros grandes líderes.

Com efeito, os breves textos nos provocam uma reflexão sobre a arte de liderar a própria vida, seja no campo profissional ou pessoal.  Por outro lado, tão controvertido, o assunto sobre “liderança” – independente do tamanho da empresa, formato e segmento - tem sempre peculiaridades próprias.

Então, acho que vale a pena saborear tais ideias e trazer algumas delas para o nosso dia a dia, como forma de inspiração.  Afinal, liderar, ter sucesso com as pessoas e alcançar resultados para empresa, não é tarefa fácil pra ninguém. 

Escolhi duas delas, pra gente refletir :

“O respeito é fundamental para o líder. Sem respeito, ninguém o segue. Títulos e cargos não o ajudarão. Com respeito, todos o seguirão, e dispensam-se os títulos e os cargos”.   

Jonh C. Maxwell

“As pessoas devem não meramente suportar mudança, nem mesmo apenas se beneficiar dela, mas causa-la"

Harry Emerson Fosdick

Espero que tenha gostado da dica de hoje. 

Forte abraço e sucesso.

Vera Lucia Silva

Saiba mais:
Maxwell, Jonh C. O poder de pensar grande/Jonh C Maxwell; [tradução Fabiano Medeiros]. 1 ed. São Paulo: Garimpo, 2009

A importância de ser você mesmo!

Ola, tudo bem.

Certo dia, um Samurai, que era um guerreiro muito orgulhoso, veio ver um Mestre Zen. Embora fosse muito famoso, ao olhar o Mestre, sua beleza e o encanto daquele momento, o samurai sentiu-se repentinamente inferior.

Ele então disse ao Mestre:

- "Por que estou me sentindo inferior? Apenas um momento atrás, tudo estava bem. Quando aqui entrei, subitamente me senti inferior e jamais me sentira assim antes. Encarei a morte muitas vezes, mas nunca experimentei medo algum. Por que estou me sentindo assustado agora?"

O Mestre falou:
- "Espere. Quando todos tiverem partido, responderei."

Durante todo o dia, pessoas chegavam para ver o Mestre, e o samurai estava ficando mais e mais cansado de esperar. Ao anoitecer, quando todos tinham saído, o samurai perguntou novamente:
- "Agora você pode me responder por que me sinto inferior?"

O Mestre o levou para fora. Era um noite de lua cheia e a lua estava justamente surgindo no horizonte. Ele disse:
- "Olhe para estas duas árvores: a árvore alta e a árvore pequena ao seu lado. Ambas estiveram juntas ao lado de minha janela durante anos e nunca houve problema algum. A árvore menor jamais disse à maior: "Por que me sinto inferior diante de você? " Esta árvore é pequena e aquela é grande - este é o fato, e nunca ouvi sussurro algum sobre isso."

O samurai então argumentou:
- "Isto se dá porque elas não podem se comparar."

E o Mestre replicou:
Então não precisa me perguntar, você sabe a resposta. Quando você não compara, toda a inferioridade e superioridade desaparecem. Você é o que é e simplesmente existe. Um pequeno arbusto ou uma grande e alta árvore, não importa, você é você mesmo.

Uma folhinha da relva é tão necessária quanto a maior das estrelas. O canto de um pássaro é tão necessário quanto qualquer Buda, pois o mundo será menos rico se este canto desaparecer.

Simplesmente olhe à sua volta. Tudo é necessário e tudo se encaixa. É uma unidade orgânica: ninguém é mais alto ou mais baixo, ninguém é superior ou inferior. Cada um é incomparavelmente único. Você é necessário e basta. Na Natureza, tamanho não é diferença. Tudo é expressão igual de vida!

O que podemos tirar desta história?

Pense sobre isso!

Forte abraço e sucesso. 

Vera Lucia Silva

“momentos da verdade” nunca sai de moda

Olá, tudo bem

Em matéria de atendimento ao cliente, é possível perceber que o mercado consumidor mudou e muito nos últimos anos. Do surgimento de associações e ampliação de leis que aperfeiçoam e garantem um bom relacionamento entre cliente e a empresa, do nascimento de órgãos que dedicam suas atividades na proteção de um e de outro, também continua valendo as dicas de Jan Carlzon,  autor do brilhante livro "A hora da verdade" e um dos maiores especialistas quando a ideia é ajudar seu atendimento a trazer as melhores soluções para o cliente internamente.  

Você já leu algo a respeito deste tema? 

Então, Carlzon empregou no final da década de 80, à frente da Scandinavian AirLines – a SAS um dos conceitos mais promissores da administração e que se mantem atual até hoje, podendo ser aplicado no atendimento ao cliente. 

  

O “momento da verdade” como estratégia para melhorar seu atendimento mostra que toda e qualquer oportunidade de contato com seu cliente, seja por telefone, e-mail ou presencialmente, é possível corrigir falhas, rever procedimentos e atentar ao feedback do cliente, prestando atenção aos tipos de manifestações que chegam a cada instante.  

Outro ponto fundamental certamente é a preparação e desenvolvimento da equipe, levando a todos o entendimento de que este é único momento e a oportunidade que a empresa tem de mostrar que não quer perder seu cliente para o concorrente. 

Em resumo, o  “Momento da verdade” não se trata de uma moda passageira e mais do que nunca continua sendo fator de sucesso dentro das organizações que tem foco no cliente.

Espero que este post tenha ajudado. Se você gostou, comente com  a gente e compartilhe. 

Forte abraço e sucesso. 

Vera Lucia Silva

Saiba Mais: 
Langerstrom; tradução de Maria Luiza Newlands da Silveira – Rios de Janeiro, 2005.
Livro: A hora da Verdade , autor Jan Carlzon.